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शब्द · भुगतान✓ स्रोत से जाँचा · 7 Oct 2026

NPCI

National Payments Corporation of India · भारतीय राष्ट्रीय भुगतान निगम

एक लाइन में

NPCI वह संस्था है जो UPI और RuPay जैसी भुगतान व्यवस्थाएँ चलाती है। भुगतान की शिकायत NPCI आपके bank तक पहुँचाता है; उसे सुलझाने की ज़िम्मेदारी bank की है।

किसकी पहलRBI और IBAPayment and Settlement Systems Act, 2007 के तहत
कैसी companyNot for ProfitCompanies Act, 2013 की धारा 8 के तहत
शिकायत कौन सुलझाता हैआपका bankNPCI शिकायत bank तक पहुँचाता है
जानकारी की helpline14431DigiSaathi, चौबीसों घंटे

मतलब

NPCI यानी National Payments Corporation of India। यह देश में retail भुगतान और settlement की व्यवस्थाएँ चलाने वाली umbrella संस्था है। यह RBI और Indian Banks' Association (IBA) की पहल है, जो Payment and Settlement Systems Act, 2007 के तहत शुरू हुई।[1]

NPCI एक 'Not for Profit' company है। इसका मक़सद देश के पूरे banking तंत्र को भुगतान और settlement का ढाँचा देना है।[1]

इसका मतलब आपके लिए क्या है

  • आपके रोज़ के भुगतान NPCI की व्यवस्था से चलते हैं। UPI को NPCI ने बनाया है।[4] RuPay भी NPCI का है।[1]
  • शिकायत bank सुलझाता है, NPCI नहीं। NPCI शिकायत उस bank को देता है जहाँ आपका खाता है। उसे सुलझाने की ज़िम्मेदारी bank की है।[2]
  • जानकारी के लिए DigiSaathi है। यह NPCI की बनाई चौबीसों घंटे की helpline है: 14431 या 1800-891-3333।[3]

NPCI क्या-क्या चलाता है

NPCI की website पर ये products दिए हैं:[1]

  • UPI: bank खातों के बीच तुरंत पैसा भेजने की व्यवस्था।[4]
  • RuPay: देश में बनी card भुगतान व्यवस्था। इसके debit, credit और prepaid card bank जारी करते हैं।
  • NFS: ATM network।
  • NETC: FASTag।
  • इनके अलावा: IMPS, NACH, AePS, CTS, BHIM, e-RUPI और AutoPay।

शिकायत कैसे होती है

धोखाधड़ी या बिना इजाज़त हुए लेनदेन की शिकायत सीधे अपने bank से करनी होती है।

  • NPCI की website पर 'UPI Dispute Redressal Mechanism' नाम का form है। वहाँ UPI लेनदेन की शिकायत दर्ज की जा सकती है।[2]
  • NPCI यह शिकायत उस bank या संस्था को देता है, जहाँ आपका खाता है। शिकायत सुलझाने की ज़िम्मेदारी उसी की है।[2]
  • शिकायत का आख़िरी status आप अपने bank से पूछ सकते हैं, लेनदेन के ब्योरे या Complaint Reference Number (CRN) से।[2]
  • धोखाधड़ी, अनजान या बिना इजाज़त हुए लेनदेन की शिकायत सीधे अपने bank से करनी होती है।[2]
  • शिकायत अपने UPI app में भी दर्ज की जा सकती है।[4]
  • UPI के अलावा दूसरे products, जैसे NFS ATM, की शिकायत के लिए website पर अलग form है।[5]

आम ग़लतफ़हमी

✕ ग़लतफ़हमी"NPCI में शिकायत कर दी, तो NPCI ही उसे सुलझाएगा।"
✓ सचनहीं। NPCI शिकायत उस bank या संस्था को देता है, जहाँ आपका खाता है। शिकायत सुलझाने की ज़िम्मेदारी उसी की है।[2]
✕ ग़लतफ़हमी"धोखाधड़ी की शिकायत NPCI के form पर करनी चाहिए।"
✓ सचNPCI ने अपने form पर ही लिखा है कि धोखाधड़ी, अनजान या बिना इजाज़त हुए लेनदेन की शिकायत अपने bank से करें।[2]
✕ ग़लतफ़हमी"NPCI सरकार का विभाग है।"
✓ सचNPCI एक 'Not for Profit' company है। यह RBI और Indian Banks' Association की पहल है, और इसके हिस्सेदार bank और RBI के नियमों में आने वाली दूसरी संस्थाएँ हैं।[1]
✕ ग़लतफ़हमी"इनाम पाने के लिए QR scan करके UPI PIN डालना होता है।"
✓ सचनहीं। NPCI के मुताबिक QR code scan करना और UPI PIN डालना सिर्फ़ भुगतान करने के लिए है, पैसा पाने के लिए नहीं।[6]

आपका अधिकार

NPCI की website पर दर्ज की गई शिकायत आपके bank को दी जाती है, और bank उसे सुलझाने का ज़िम्मेदार है।[2]
  • शिकायत का status आप अपने bank से Complaint Reference Number (CRN) बताकर पूछ सकते हैं।[2]

अभी क्या करें

  • UPI लेनदेन में दिक़्क़त हो, तो अपने UPI app में शिकायत दर्ज कीजिए।[4]
  • धोखाधड़ी या बिना इजाज़त हुआ लेनदेन हो, तो तुरंत अपने bank से शिकायत कीजिए।[2]
  • भुगतान के किसी product की जानकारी या किसी bank का संपर्क चाहिए, तो DigiSaathi पर 14431 या 1800-891-3333 पर call कीजिए।[3]
  • UPI लेनदेन या mandate के बारे में सवाल हो, तो upihelp.npci.org.in पर UPI Help से पूछ सकते हैं।[4]
  • कोई इनाम या cashback के नाम पर QR scan करने और UPI PIN डालने को कहे, तो मत कीजिए।[6]

सवाल-जवाब

NPCI किसका है?NPCI के दस मुख्य promoter bank ये हैं: State Bank of India, Punjab National Bank, Canara Bank, Bank of Baroda, Union Bank of India, Bank of India, ICICI Bank, HDFC Bank, Citibank N.A. और HSBC। 2016 में हिस्सेदारी 56 member banks तक बढ़ाई गई। 2020 में RBI के नियमों में आने वाली नई संस्थाएँ जोड़ी गईं, जैसे payment service operator, payment bank और small finance bank।
क्या NPCI पर RBI के नियम लागू हैं?NPCI के UPI FAQ में NPCI को 'RBI regulated entity' कहा गया है।
NPCI ने काम कब शुरू किया?NPCI के मुताबिक DPSS की 24 सितंबर 2009 की बैठक में उसे retail भुगतान व्यवस्थाएँ चलाने की सैद्धांतिक मंज़ूरी मिली। 15 अक्टूबर 2009 से उसे NFS ATM network चलाने का authorization मिला, और 14 दिसंबर 2009 को उसने NFS का काम सँभाला।
DigiSaathi क्या है?यह digital भुगतान के products और सेवाओं की जानकारी देने वाली चौबीसों घंटे की helpline है। इसे NPCI ने payment system operators और participants (bank और non-bank) के समूह की ओर से बनाया है। RBI Governor ने 8 मार्च 2022 को इसका उद्घाटन किया। यह website, chatbot और toll-free call से चलती है: 14431 या 1800-891-3333।
UPI Help क्या है?यह NPCI का AI assistant है, जो digital भुगतान और UPI लेनदेन के सवालों के जवाब देता है और mandate देखने और सँभालने में मदद करता है। पता: upihelp.npci.org.in।

जुड़े शब्द

UPIUPI PINRBIMDRRuPay · जल्दFASTag · जल्दDigiSaathi · जल्द

पूरा लेख: 15 अक्टूबर से UPI महँगा हो जाएगा? नहीं

स्रोत

  1. NPCI — Purpose, Mission & Value (पन्ने पर तारीख़ नहीं है) ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • पहला पैराretail भुगतान और settlement व्यवस्थाएँ चलाने वाली umbrella संस्था; RBI और IBA की पहल; Payment and Settlement Systems Act, 2007
    • दूसरा पैरा'Not for Profit' company (Companies Act 1956 की धारा 25, अब Companies Act 2013 की धारा 8); पूरे banking तंत्र को ढाँचा देना
    • तीसरा पैरादस promoter bank; 2016 में 56 member bank; 2020 में नई संस्थाएँ
    • RuPayRuPay: debit, credit और prepaid card
    • Background24 सितंबर 2009 की सैद्धांतिक मंज़ूरी; 15 अक्टूबर 2009 से NFS ATM network; 14 दिसंबर 2009
    • All Products menuNPCI के products के नाम
  2. NPCI — UPI Dispute Redressal Mechanism (पन्ने पर तारीख़ नहीं है) ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • Noteधोखाधड़ी, अनजान या बिना इजाज़त हुए लेनदेन की शिकायत अपने bank से
    • DisclaimerNPCI शिकायत उस bank को देता है जहाँ खाता है; सुलझाने की ज़िम्मेदारी bank की; Complaint Reference Number (CRN) से status
  3. NPCI — DigiSaathi (पन्ने पर तारीख़ नहीं है) ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • पहला पैराचौबीसों घंटे की जानकारी helpline; NPCI ने समूह की ओर से बनाई; उद्घाटन 8 मार्च 2022
    • दूसरा पैराautomated response system; website, chatbot और toll-free call
    • Featuresभुगतान के products की जानकारी; bank और non-bank participants के संपर्क
    • Platformstoll-free 1800-891-3333; short code 14431
  4. NPCI — UPI FAQ, Customers (43 सवाल; सवाल ऊपर से गिने गए हैं; पन्ने पर तारीख़ नहीं है) ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • सवाल 1UPI को NPCI ने बनाया; NPCI 'RBI regulated entity'; bank खातों के बीच तुरंत पैसा
    • सवाल 2UPI Help: AI assistant; upihelp.npci.org.in
    • सवाल 20शिकायत अपने UPI app में भी दर्ज की जा सकती है
  5. NPCI — Other Product Complaint (पन्ने पर तारीख़ नहीं है) ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • Select ProductUPI के अलावा दूसरे products (जैसे NFS ATM) की शिकायत का form
  6. NPCI — Fraud Awareness (पन्ने पर तारीख़ नहीं है) ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • Fake Cash back linksQR scan करना और UPI PIN डालना सिर्फ़ भुगतान के लिए है, पैसा पाने के लिए नहीं

सुधार का इतिहास

  • पन्ना बना। NPCI की website के पन्नों (Purpose, Mission & Value; UPI Dispute Redressal Mechanism; DigiSaathi; UPI FAQ; Other Product Complaint; Fraud Awareness) से जाँचा।
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पन्ना बना: 07 अक्तू 2026 · आख़िरी जाँच: 07 अक्तू 2026
यह सामान्य जानकारी है, कानूनी या वित्तीय सलाह नहीं।