सवाल-जवाब
जो सवाल सबसे ज़्यादा आते हैं, उनके सीधे जवाब। हर जवाब उसी पोस्ट से जुड़ा है जहाँ स्रोत दर्ज है।
फ़ोन पर कोई कहे कि आप “डिजिटल अरेस्ट” में हैं — क्या करूँ?
कॉल काट दीजिए। भारत के किसी भी कानून में “डिजिटल अरेस्ट” नाम की कोई चीज़ नहीं है, और कोई भी जाँच एजेंसी वीडियो कॉल पर गिरफ़्तार नहीं करती। पैसा भेज चुके हों तो तुरंत 1930 पर कॉल कीजिए और cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज कीजिए। पूरा तरीका इस पोस्ट में है।
खाते से बिना बताए पैसा कट गया — कितनी देर में बैंक को बताना चाहिए?
जितनी जल्दी हो सके — देरी का सीधा असर आपकी देनदारी पर पड़ता है। RBI के ग्राहक-देनदारी नियम में समय-सीमा के हिसाब से देनदारी तय होती है, और कुछ स्थितियों में तीन कार्यदिवस के भीतर सूचित करने पर ग्राहक की देनदारी शून्य होती है। बैंक को लिखित में सूचित कीजिए और पावती लीजिए। शर्तें और अपवाद इस पोस्ट में दर्ज हैं।
बीमा पॉलिसी गलत बताकर बेच दी गई — वापस हो सकती है?
एक साल या उससे लंबी जीवन बीमा पॉलिसी पर दस्तावेज़ मिलने के बाद 30 दिन का फ्री-लुक समय है। शर्तें मंज़ूर न हों तो रद्द करने का अनुरोध किया जा सकता है; तय कटौतियाँ लागू होती हैं। विस्तार से।
EPF में नॉमिनेशन नहीं भरा है तो क्या होगा?
पैसा डूबता नहीं, पर परिवार के दावे में अतिरिक्त कागज़ और देरी लग सकती है — उत्तराधिकार प्रमाणपत्र जैसी माँग आ सकती है। e-nomination सदस्य पोर्टल पर खुद लगभग 10 मिनट में हो जाता है। तरीका यहाँ।
सामान या सेवा खराब निकली — शिकायत कहाँ करूँ?
पहले राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन 1915 पर। बात न बने तो उपभोक्ता आयोग में ऑनलाइन — अब यह e-Jagriti पोर्टल से होता है, जो उपभोक्ता मामले मंत्रालय का मंच है। वकील और अदालत के चक्कर ज़रूरी नहीं। पूरा तरीका।
WhatsApp पर आया कोई मैसेज या लिंक असली है या नकली — कैसे पहचानूँ?
तीन बातें लगभग हमेशा काम करती हैं: जल्दबाज़ी (“24 घंटे में खाता बंद”), डर या लालच, और लिंक पर जाकर जानकारी माँगना। कोई भी सरकारी विभाग या बैंक OTP, PIN या पूरा कार्ड नंबर नहीं माँगता। शक हो तो मैसेज के लिंक पर मत जाइए — संस्था का आधिकारिक पता खुद टाइप करके खोलिए।
Google/Search में दिखा customer-care number dial करूँ?
पहले कंपनी की official website या app पर वही number check करें। CERT-In ने search results के customer-support numbers और अनजान screen-sharing apps से सावधान किया है। Decision guide। स्रोत: CERT-In advisory CIAD-2020-0003; जाँच 23 Sep 2026।
Customer care वाला screen-sharing app install करवाना चाहता है — क्या करूँ?
Call काट दें और remote-access permission न दें। CERT-In के अनुसार ऐसी access से device की activity देखी जा सकती है। अगर पहले ही access दे चुके हैं, app/permission हटाकर अपने bank को official channel से तुरंत बताएं; पैसा गया हो तो 1930 पर report करें। पूरी बात। स्रोत: CERT-In, I4C; जाँच 23 Sep 2026।
Refund receive करने के लिए UPI PIN डालना पड़ेगा?
नहीं। NPCI के अनुसार QR scan और UPI PIN payment करने के लिए हैं, पैसा receive करने के लिए नहीं। PIN माँगने वाला refund flow रोकें और अपने UPI app में amount/payee देखें। समझें। स्रोत: NPCI Fraud Awareness; जाँच 23 Sep 2026।
किसी ने payment का screenshot भेजा है — पैसे आ गए मान लूँ?
Screenshot से पुष्टि न करें। अपने bank/UPI app की transaction history में credit देखकर ही सामान या सेवा दें। अगर सामने वाला ‘पहले QR scan करके PIN डालें’ कहे, रुकें। UPI guide। स्रोत: NPCI Fraud Awareness; जाँच 23 Sep 2026।
बिजली KYC update के नाम पर APK आया है — खोलूँ?
मत खोलिए। DoT ने electricity KYC के नाम पर SMS/WhatsApp से malicious APK भेजने का pattern दर्ज किया है। Bill या connection अपने provider की official site/app से जाँचें। क्या करें। स्रोत: DoT/PIB, 17 Jun 2024; जाँच 23 Sep 2026।
संदिग्ध WhatsApp/SMS message report कहाँ करूँ अगर पैसा नहीं गया?
DoT के Sanchar Saathi Chakshu पर suspected fraud communication report कर सकते हैं। अगर पैसा चला गया या cybercrime हुआ है तो 1930 या cybercrime.gov.in पर तत्काल शिकायत करें। स्रोत: DoT, I4C; जाँच 23 Sep 2026।
1930 पर call करने से पैसे वापस आना पक्का है?
नहीं, recovery की guarantee नहीं है। यह financial cyber fraud की तत्काल reporting का official रास्ता है। साथ में bank को भी तुरंत बताएं, complaint number और transaction proof संभालें। स्रोत: I4C portal; जाँच 23 Sep 2026।
Boss/रिश्तेदार के असली WhatsApp से urgent payment कहें तो?
फिर भी पहले से ज्ञात number पर अलग call करके पुष्टि करें। I4C ने WhatsApp session takeover और boss impersonation का pattern बताया है। अनजान ZIP/EXE attachment न खोलें। पूरी guide। स्रोत: I4C/PIB, 22 Jun 2026; जाँच 23 Sep 2026।
WhatsApp Web में अनजान linked device दिखे तो?
WhatsApp में Settings > Linked devices खोलकर अनजान session log out करें; उस account से आए payment instructions की अलग से पुष्टि करें। I4C ने linked sessions नियमित जाँचने को कहा है। संदर्भ। स्रोत: I4C/PIB, 22 Jun 2026; जाँच 23 Sep 2026।
Bank की शिकायत पर RBI CMS कब जा सकता हूँ?
Bank का जवाब संतोषजनक न हो, या 30 दिन में जवाब न मिले, तो पात्रता के अनुसार RBI CMS पर शिकायत कर सकते हैं। RBI, NPCI या card network के नियमों में उस मामले के लिए 30 दिन से ज़्यादा समय तय हो, तो वही समय लागू होगा। RBI Ombudsman के पास शिकायत 90 दिन के अंदर करनी होती है; ये 90 दिन उस समय-सीमा के पूरे होने से, या bank के आख़िरी जवाब से गिने जाते हैं, जो भी बाद में हो। बैंक में की गई पहली शिकायत और जवाब का record रखें। समझें। स्रोत: RBI — Integrated Ombudsman Scheme, 2026 के FAQ (सवाल 17); जाँच 9 Oct 2026।
Video like करने के बाद पैसे deposit करने को कहें तो?
रुकें। I4C की advisory के अनुसार task scam में शुरुआती commission के बाद ज़्यादा कमाई के नाम पर पैसा जमा करवाया जाता है। Unknown account में transfer न करें। Task scam guide। स्रोत: I4C/MHA, 6 Dec 2023; जाँच 23 Sep 2026।
TRAI के नाम पर SIM बंद करने की धमकी मिले तो?
Call काटकर अपने telecom operator के official channel से जाँचें। TRAI ने कहा है कि उसके नाम पर number disconnect करने की ऐसी धमकी संभावित fraud है। विस्तार से। स्रोत: TRAI/DoT, 6 Jun 2024; जाँच 23 Sep 2026।
Traffic e-challan का SMS आया—कहाँ जाँचूँ?
SMS के link पर भुगतान न करें। Browser में official eChallan portal खुद खोलकर challan details देखें। Mismatch होने पर संबंधित traffic office से पुष्टि करें। Guide। स्रोत: MoRTH और MHA; जाँच 23 Sep 2026।
संदिग्ध URL report कर दिया—क्या fraud complaint भी दर्ज हो गई?
नहीं। I4C का Report Suspect suspected URL/number जैसे identifiers दर्ज करता है। पैसा गया या crime हुआ तो bank को बताएं और 1930/cybercrime.gov.in पर victim complaint करें। दोनों रास्ते। स्रोत: I4C portal; जाँच 23 Sep 2026।
Screen share app install कर ली थी—क्या सिर्फ uninstall काफ़ी है?
Access/session बंद करें और permissions हटाएं; सिर्फ uninstall को पूरी सुरक्षा न मानें। Bank को official route से बताएं, account activity जाँचें और पैसा कटा हो तो 1930 पर report करें। Action guide। स्रोत: CERT-In, I4C; जाँच 23 Sep 2026।
मेरे नाम पर कितनी SIM हैं, कहाँ दिखेंगी?
DoT के Sanchar Saathi में Know Mobile Connections in Your Name खोलें। Official site पर verification के बाद connections देखें और जो आपका नहीं है उसे portal के जरिए report करें। Step-by-step। स्रोत: DoT; जाँच 23 Sep 2026।
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यह डेस्क बिना नाम के चलता है — ताकि आप बात को उसके स्रोत से परखें, लिखने वाले के नाम से नहीं। इसीलिए हर पोस्ट के नीचे सरकारी लिंक रहता है। वजह और तरीका हमारे बारे में और स्रोत नीति में लिखा है।
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