RBI

1मतलब

RBI यानी Reserve Bank of India। इसकी स्थापना 1 अप्रैल 1935 को Reserve Bank of India Act, 1934 के तहत हुई थी। 1949 से यह पूरी तरह भारत सरकार का है। इसका केंद्रीय दफ़्तर (Central Office) 1937 से मुंबई में है।^[1]

RBI नोट जारी करता है, मौद्रिक नीति बनाता है और banks के लिए नियम तय करता है।^[1]

2इसका मतलब आपके लिए क्या है

• आपका bank RBI के नियमों के अंदर चलता है। RBI का एक मक़सद जमा करने वालों के हित की रक्षा करना है।^[1]
• Bank शिकायत न सुलझाए, तो RBI है। Bank, कुछ NBFC, prepaid payment instrument जारी करने वाली गैर-bank कंपनी या credit information company आपकी शिकायत न सुलझाए, तो आप RBI Ombudsman के पास मुफ़्त शिकायत कर सकते हैं।^[2]
• RBI आपसे पैसे नहीं माँगता। RBI किसी व्यक्ति का खाता नहीं रखता, और lottery या विदेश से आए पैसे के बारे में किसी को call नहीं करता।^[3]

3RBI क्या-क्या करता है

RBI ने अपने मुख्य काम ये बताए हैं:^[1]

• मौद्रिक नीति: नीति बनाना, लागू करना और उस पर नज़र रखना। मक़सद: विकास का ध्यान रखते हुए कीमतों को स्थिर रखना।
• Banks के नियम और निगरानी: banking के वे मोटे नियम तय करना, जिनके अंदर देश की banking और वित्तीय व्यवस्था चलती है।
• नोट और सिक्के: नोट जारी करना, बदलना और नष्ट करना। सरकार के ढाले सिक्के चलन में डालना।
• विदेशी मुद्रा: Foreign Exchange Management Act, 1999 का प्रबंधन।
• भुगतान व्यवस्थाएँ: payment और settlement व्यवस्थाओं का regulator और supervisor। देश में भुगतान के सुरक्षित और कारगर तरीक़े लाना और उन्हें बेहतर करना।
• सरकार और banks का banker: केंद्र और राज्य सरकारों का banker। सभी scheduled banks के खाते भी RBI रखता है।

4RBI में शिकायत कैसे होती है

RBI Ombudsman के पास शिकायत तभी ली जाती है, जब आप पहले अपने bank से शिकायत कर चुके हों।

• पहले अपने bank से शिकायत कीजिए। 30 दिन में जवाब न मिले, या जवाब ठीक न लगे, तब RBI Ombudsman के पास जाइए। अगर RBI, NPCI या card network के नियमों में उस मामले के लिए 30 दिन से ज़्यादा समय तय है, तो वही समय लागू होगा।^[2]
• RBI Ombudsman के पास शिकायत 90 दिन के अंदर करनी होती है। ये 90 दिन ऊपर की समय-सीमा पूरी होने से, या bank के आख़िरी जवाब से गिने जाते हैं, जो भी बाद में हो।^[2]
• शिकायत के तीन तरीक़े हैं: online cms.rbi.org.in पर; e-mail से [email protected] पर; या दस्तख़त किया हुआ complaint form और दस्तावेज़ इस पते पर भेजकर: Centralised Receipt and Processing Centre, Reserve Bank of India, Central Vista, Sector 17, Chandigarh - 160017।^[2]
• शिकायत में यह देना होता है: आपका नाम, mobile number और पूरा पता; bank का नाम और शाखा; bank में की गई शिकायत का number, तारीख़ और copy; खाते, card, loan या लेनदेन का ब्योरा; bank का जवाब (अगर मिला हो); पूरी बात, नुकसान और आप क्या राहत चाहते हैं; और साथ के दस्तावेज़।^[2]
• शिकायत दर्ज होने पर complaint number मिलता है। उस number और mobile number से CMS portal पर status देखा जा सकता है।^[2]
• नतीजा तीन तरह का हो सकता है: समझौता; Award, यानी bank को कोई कदम उठाने या मुआवज़ा देने का आदेश; या शिकायत ख़ारिज।^[2]

5आम ग़लतफ़हमी

6आपका अधिकार

• विवाद की रक़म की कोई सीमा नहीं है। शिकायत से जुड़े नुकसान (consequential loss) के लिए ₹30 लाख तक, और इसके अलावा आपके समय, ख़र्च और मानसिक परेशानी के लिए ₹3 लाख तक मुआवज़ा दिलाया जा सकता है।^[2]
• Award से संतुष्ट न हों, तो Award मिलने के 30 दिन के अंदर Appellate Authority के पास appeal कर सकते हैं। Appeal सिर्फ़ Award के ख़िलाफ़ हो सकती है।^[2]
• शिकायत आप किसी भी समय वापस ले सकते हैं।^[2]

7अभी क्या करें

• Bank में शिकायत करते ही उसका number और तारीख़ लिख लीजिए, और शिकायत की copy रख लीजिए। RBI Ombudsman के पास शिकायत में ये देने होते हैं।^[2]
• RBI Ombudsman के पास शिकायत cms.rbi.org.in पर या ऊपर लिखे तरीक़ों से कीजिए। इसके लिए किसी agency को पैसे देने की ज़रूरत नहीं है।^[2]
• RBI के नाम से call, email या message आए और lottery या विदेश से पैसा आने की बात कही जाए, तो जवाब मत दीजिए। RBI ने कहा है कि ऐसी धोखाधड़ी की सूचना तुरंत स्थानीय पुलिस या cybercrime अधिकारियों को दें।^[3]

8सवाल-जवाब

9जुड़े शब्द

पूरा लेख: शिकायत किसके पास करें: bank, bureau या RBI?

10स्रोत

1. RBI — About Us: Organisation and Functions (पन्ने पर तारीख़ नहीं है) ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
   • स्थापनाEstablishment: स्थापना 1 अप्रैल 1935, RBI Act, 1934 के तहत; 1949 से पूरी तरह भारत सरकार का; केंद्रीय दफ़्तर 1937 से मुंबई में
   • मुख्य कामMain Functions: मौद्रिक नीति; banks का regulator और supervisor, जमा करने वालों के हित की रक्षा; नोट और सिक्के; विदेशी मुद्रा; भुगतान व्यवस्थाओं का regulator और supervisor
   • जुड़े कामRelated Functions: सरकार का banker; banks का banker
2. RBI — Frequently Asked Questions: Reserve Bank - Integrated Ombudsman Scheme, 2026 (37 सवाल) ↗लागू: 01 जुल 2026किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
   • Q1, Q21शिकायत मुफ़्त; scheme 1 जुलाई 2026 से लागू; किसी agency या fees की ज़रूरत नहीं
   • Q9शिकायत के तीन तरीक़े: cms.rbi.org.in, e-mail, डाक का पता
   • Q10, Q11Contact Center 14448: समय, भाषाएँ; phone पर शिकायत दर्ज नहीं होती
   • Q13किन संस्थाओं की शिकायत हो सकती है
   • Q16, Q17पहले bank से शिकायत और उसका सबूत ज़रूरी; 30 दिन, या RBI, NPCI, card network की तय समय-सीमा, जो ज़्यादा हो; फिर 90 दिन के अंदर RBI Ombudsman
   • Q18शिकायत में क्या-क्या देना होता है
   • Q19complaint number और mobile number से CMS पर status
   • Q20, Q37प्रतिनिधि के ज़रिए शिकायत; भाषाएँ
   • Q22, Q23विवाद की रक़म की सीमा नहीं; consequential loss के लिए ₹30 लाख तक; समय, ख़र्च और मानसिक परेशानी के लिए ₹3 लाख तक मुआवज़ा
   • Q24bank से जवाब माँगा जाता है; नतीजे के तीन रूप: समझौता, Award, ख़ारिज
   • Q31, Q32appeal सिर्फ़ Award के ख़िलाफ़; Award मिलने के 30 दिन के अंदर, Appellate Authority के पास
   • Q34शिकायत किसी भी समय वापस ली जा सकती है
3. RBI — RBI Cautions about Fictitious Emails, press release 2018-2019/34, 4 जुलाई 2018 ↗जारी: 04 जुल 2018किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
   • सूचीRBI किसी व्यक्ति का खाता नहीं रखता; lottery या विदेश से पैसे के बारे में call, email, SMS या चिट्ठी नहीं भेजता
   • सूचीRBI की असली website सिर्फ़ rbi.org.in है; मिलते-जुलते पतों वाली नक़ली website से सावधान
   • आख़िरी हिस्साऐसी धोखाधड़ी की सूचना तुरंत स्थानीय पुलिस या cybercrime अधिकारियों को दें; ऐसे लोगों को जवाब न दें

11सुधार का इतिहास

• 07 अक्तू 2026पन्ना बना। RBI के About Us पन्ने, Integrated Ombudsman Scheme, 2026 के FAQ और RBI की press release (4 जुलाई 2018) से जाँचा।