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शब्द · साइबर सुरक्षा✓ स्रोत से जाँचा · 8 Oct 2026

TRAI

दूरसंचार सेवाओं का regulator, जो 1997 के क़ानून से बना

एक लाइन में

TRAI (Telecom Regulatory Authority of India) दूरसंचार सेवाओं का regulator है, जो TRAI Act, 1997 से बना। यह tariff, interconnection और quality of service जैसे विषयों पर नियम बनाता है। TRAI किसी एक ग्राहक की शिकायत ख़ुद नहीं सुलझाता, और वह mobile number बंद करने के बारे में ग्राहकों को message या notice नहीं भेजता।

कब बना199720 फ़रवरी 1997 से; TRAI Act, 1997 के तहत
आपकी शिकायतपहले कंपनीcomplaint centre, फिर उसी कंपनी की Appellate Authority
Appeal की feeशून्यAppellate Authority में appeal मुफ़्त है; 198 पर भी दर्ज होती है
Number बंद करने की धमकीसंभावित ठगीTRAI ऐसा message या notice नहीं भेजता

मतलब

TRAI यानी Telecom Regulatory Authority of India। यह संसद के क़ानून, Telecom Regulatory Authority of India Act, 1997 से 20 फ़रवरी 1997 से बना, ताकि telecom सेवाओं को regulate करे; इसमें tariff तय करना और बदलना भी शामिल है, जो पहले केंद्र सरकार के पास था।[2]

Act के मुताबिक Authority में एक Chairperson, ज़्यादा से ज़्यादा दो whole-time members और ज़्यादा से ज़्यादा दो part-time members होते हैं, जिन्हें केंद्र सरकार नियुक्त करती है। इसका head office New Delhi में है।[1]

TRAI क्या करता है

  • सिफ़ारिश: नए service provider की ज़रूरत, licence की शर्तों, competition और spectrum के बेहतर इस्तेमाल जैसे विषयों पर। ये सिफ़ारिशें केंद्र सरकार पर बाध्यकारी नहीं हैं।[1]
  • Quality of service: सेवा की quality के standards तय करना, उनका पालन देखना और समय-समय पर survey करना, ताकि ग्राहकों के हित सुरक्षित रहें।[1]
  • Interconnection: service providers के बीच inter-connectivity की शर्तें तय करना।[1]
  • Tariff: वे दरें notify करना, जिन पर telecom सेवाएँ दी जाएँगी।[1]
  • पारदर्शिता: Act के मुताबिक Authority को अपने काम में transparency रखनी होती है।[1]

TRAI क्या नहीं करता

  • एक ग्राहक की शिकायत: TRAI के FAQ के मुताबिक TRAI Act, 1997 में TRAI के ज़रिए अलग-अलग ग्राहकों की शिकायतें सुलझाने की व्यवस्था नहीं है।[3]
  • Number बंद करने का message: TRAI mobile number बंद करने के बारे में message या official notice भेजकर संपर्क शुरू नहीं करता, और उसने इस काम के लिए किसी third-party agency को अधिकृत नहीं किया है।[5]
  • Licence देना: Act में licensor केंद्र सरकार या telegraph authority है; TRAI सिफ़ारिश करता है।[1]
  • विवादों का फ़ैसला: 24 जनवरी 2000 से विवाद निपटाने का काम TDSAT (Telecom Disputes Settlement and Appellate Tribunal) के पास है।[2]

शिकायत का रास्ता

यह रास्ता आपकी telecom कंपनी के अंदर का है। TRAI ख़ुद किसी एक ग्राहक की शिकायत नहीं सुलझाता।

  • पहला स्तर: अपनी telecom कंपनी का complaint centre। जहाँ नियमों में अलग समय तय नहीं है, वहाँ सेवा में fault या रुकावट की शिकायत 3 दिन में, और बाक़ी शिकायतें 7 दिन में हल करनी होती हैं।[3]
  • Billing की शिकायत: 4 हफ़्ते में हल करनी होती है; उससे बनने वाला credit या waiver एक हफ़्ते के अंदर खाते में देना होता है।[3]
  • दूसरा स्तर: उसी कंपनी की Appellate Authority। Appeal, शिकायत हल करने की समय-सीमा ख़त्म होने के बाद 30 दिन के अंदर करनी होती है; उसकी कोई fee नहीं है।[3]
  • 198: appeal toll free number 198 पर भी दर्ज कराई जा सकती है। Appellate Authority का पता कंपनी की website पर होता है।[3]
  • फ़ैसला: Appellate Authority को appeal 39 दिन के अंदर निपटानी होती है।[3]
  • Connection बंद कराना: कंपनी को अनुरोध के सात working days के अंदर connection बंद करना होता है; security deposit 45 दिन के अंदर लौटाना होता है।[3]

TRAI के नाम से ठगी

  • कैसे आती है: TRAI के नाम से WhatsApp message, SMS और voice call; साथ में जाली notice, जो TRAI के वरिष्ठ अफ़सरों के official पत्र जैसा दिखता है।[5]
  • क्या कहा जाता है: कि आपके mobile number से ग़ैर-क़ानूनी काम हुआ है; पुलिस से संपर्क कीजिए, वरना सेवा बंद हो जाएगी।[5]
  • आगे का जाल: कभी-कभी malware install कराने या phishing link पर click कराने की कोशिश।[5]
  • TRAI का कहना: TRAI के नाम से number बंद करने की धमकी देने वाले किसी भी call, message या notice को संभावित ठगी की कोशिश माना जाए।[5]

Spam और DND

  • DND Registry: ग्राहक National Customer Preference Register (NCPR) में अपनी पसंद दर्ज करा सकता है: 1909 पर call करके या SMS भेजकर, या TRAI के DND mobile app से।[4]
  • क्या रोक सकते हैं: सभी commercial calls और SMS, या चुनी हुई श्रेणियों के।[4]

आम ग़लतफ़हमी

✕ ग़लतफ़हमी"TRAI के call का जवाब नहीं दिया, तो number बंद हो जाएगा।"
✓ सचनहीं। TRAI mobile number बंद करने के बारे में message या official notice भेजकर संपर्क शुरू नहीं करता, और उसने इस काम के लिए किसी third-party agency को अधिकृत नहीं किया है। TRAI के नाम से number बंद करने की धमकी देने वाले call, message या notice को संभावित ठगी की कोशिश मानिए।[5]
✕ ग़लतफ़हमी"Notice पर TRAI का नाम और अफ़सर के दस्तख़त हैं, तो वह असली है।"
✓ सचज़रूरी नहीं। PIB की release के मुताबिक ठग ऐसे जाली notice इस्तेमाल करते हैं, जो TRAI के वरिष्ठ अफ़सरों के official पत्र जैसे दिखते हैं।[5]
✕ ग़लतफ़हमी"TRAI में सीधे शिकायत करने से mobile की दिक़्क़त हल हो जाती है।"
✓ सचनहीं। TRAI के FAQ के मुताबिक TRAI Act, 1997 में TRAI के ज़रिए अलग-अलग ग्राहकों की शिकायतें सुलझाने की व्यवस्था नहीं है। ग्राहक को अपनी कंपनी के call centre और फिर Appellate Authority के पास जाना होता है।[3]
✕ ग़लतफ़हमी"Appellate Authority में appeal के पैसे लगते हैं।"
✓ सचनहीं। TRAI के FAQ के मुताबिक appeal दर्ज करने की कोई fee नहीं है। Appeal toll free number 198 पर भी दर्ज कराई जा सकती है।[3]
✕ ग़लतफ़हमी"Mobile कंपनियों को licence TRAI देता है।"
✓ सचनहीं। Act में licensor केंद्र सरकार या telegraph authority है। TRAI नए service provider और licence की शर्तों पर सिफ़ारिश करता है, और ये सिफ़ारिशें केंद्र सरकार पर बाध्यकारी नहीं हैं।[1]
✕ ग़लतफ़हमी"बक़ाया हो, तो कंपनी connection बंद करने से मना कर सकती है।"
✓ सचनहीं। TRAI के FAQ के मुताबिक connection बंद करना बक़ाया या किसी और वजह से रोका नहीं जाना चाहिए; कंपनी को अनुरोध मिलने के सात working days के अंदर connection बंद करना होता है।[3]

आपका अधिकार

Telecom कंपनी के complaint centre से शिकायत हल न हो, तो उसी कंपनी की Appellate Authority में appeal मुफ़्त है।[3]
  • Connection बंद कराने का हक़: बक़ाया या किसी और वजह से connection बंद करना रोका नहीं जाना चाहिए; सात working days के बाद billing नहीं होनी चाहिए।[3]
  • Deposit पर ब्याज: security deposit 45 दिन में न लौटे, तो कंपनी को देरी पर 10% सालाना की दर से ब्याज देना होता है।[3]

अभी क्या करें

  • TRAI के नाम से number बंद करने की धमकी आए, तो call काट दीजिए; link मत खोलिए और कोई app install मत कीजिए।[5]
  • ऐसे call या message की जानकारी Sanchar Saathi की Chakshu सुविधा पर दीजिए।[5]
  • पैसा जा चुका हो, तो तुरंत 1930 पर call कीजिए या cybercrime.gov.in पर report कीजिए।[5]
  • Mobile सेवा की दिक़्क़त के लिए पहले अपनी कंपनी के complaint centre में शिकायत दर्ज कराइए; हल न हो, तो Appellate Authority में appeal कीजिए।[3]
  • Promotional calls और SMS रोकने हों, तो 1909 पर या TRAI के DND app से अपनी पसंद दर्ज कराइए।[4]

सवाल-जवाब

TRAI का मतलब क्या है?TRAI यानी Telecom Regulatory Authority of India। यह संसद के क़ानून, Telecom Regulatory Authority of India Act, 1997 से 20 फ़रवरी 1997 से बना, ताकि telecom सेवाओं को regulate करे; इसमें tariff तय करना और बदलना भी शामिल है, जो पहले केंद्र सरकार के पास था।
TRAI में कौन-कौन होता है?TRAI Act की धारा 3 के मुताबिक Authority में एक Chairperson, ज़्यादा से ज़्यादा दो whole-time members और ज़्यादा से ज़्यादा दो part-time members होते हैं, जिन्हें केंद्र सरकार नियुक्त करती है। इसका head office New Delhi में है।
TRAI क्या-क्या काम करता है?धारा 11 के मुताबिक: नए service provider, licence की शर्तों, competition और spectrum जैसे विषयों पर सिफ़ारिश करना; licence की शर्तों का पालन कराना; service providers के बीच interconnection की शर्तें तय करना; quality of service के standards तय करना और उनका पालन देखना; और वे दरें notify करना, जिन पर telecom सेवाएँ दी जाएँगी।
क्या TRAI मेरी शिकायत सुलझा सकता है?TRAI के FAQ के मुताबिक TRAI Act, 1997 में TRAI के ज़रिए अलग-अलग ग्राहकों की शिकायतें सुलझाने की व्यवस्था नहीं है। ग्राहक को दो स्तर का रास्ता अपनाना होता है: अपनी कंपनी का call centre, और फिर उसी कंपनी की Appellate Authority।
कंपनी को शिकायत कितने दिन में हल करनी होती है?TRAI के FAQ के मुताबिक, जहाँ Quality of Service के नियमों में अलग समय तय नहीं है, वहाँ सेवा में fault या रुकावट की शिकायत 3 दिन में, और बाक़ी शिकायतें 7 दिन में हल करनी होती हैं। Billing या charging की शिकायत 4 हफ़्ते में हल करनी होती है, और उससे बनने वाला credit या waiver हल होने के एक हफ़्ते के अंदर खाते में देना होता है।
शिकायत हल न हो, तो appeal कहाँ और कब तक करें?अपनी कंपनी की Appellate Authority के पास। TRAI के FAQ के मुताबिक appeal, शिकायत हल करने की समय-सीमा ख़त्म होने के बाद 30 दिन के अंदर करनी होती है; Appellate Authority देर से आई appeal भी ले सकती है। Appeal की कोई fee नहीं है, और वह toll free number 198 पर भी दर्ज कराई जा सकती है।
Appeal का फ़ैसला कितने दिन में होता है?TRAI के FAQ के मुताबिक Appellate Authority को appeal दर्ज होने की तारीख़ से 39 दिन के अंदर उसे निपटाना होता है।
Connection बंद कराने पर क्या नियम है?TRAI के FAQ के मुताबिक कंपनी को अनुरोध मिलने के सात working days के अंदर connection बंद करना होता है, और उसके बाद कोई billing नहीं होनी चाहिए। Security deposit connection बंद होने के 45 दिन के अंदर लौटाना होता है; देर होने पर कंपनी को 45 दिन के बाद की देरी पर 10% सालाना की दर से ब्याज देना होता है।
TRAI के नाम से आने वाली ठगी कैसी होती है?PIB की 6 जून 2024 की release के मुताबिक लोगों को TRAI के नाम से WhatsApp message, SMS और voice call आते हैं। जाली notice में कहा जाता है कि आपके mobile number से ग़ैर-क़ानूनी काम हुआ है, और जवाब न देने पर number बंद कर दिया जाएगा। कभी-कभी malware install कराने या phishing link पर click कराने की कोशिश भी होती है।
ऐसा call या message आए तो कहाँ बताएँ?PIB की release के मुताबिक संदिग्ध call या message की जानकारी Department of Telecommunications के Sanchar Saathi platform की Chakshu सुविधा पर दी जा सकती है। Cybercrime हो चुका हो, तो helpline 1930 पर या cybercrime.gov.in पर report करनी चाहिए।
Promotional calls और SMS कैसे रोकें?TRAI के FAQ के मुताबिक ग्राहक National Customer Preference Register (NCPR), यानी DND Registry, में अपनी पसंद दर्ज करा सकता है: 1909 पर call करके या SMS भेजकर, या TRAI के DND mobile app से। वह सभी commercial calls और SMS रोक सकता है, या चुनी हुई श्रेणियों के।
TDSAT क्या है?TDSAT यानी Telecom Disputes Settlement and Appellate Tribunal। TRAI की site के मुताबिक यह 24 जनवरी 2000 से बना, और विवाद निपटाने का काम TRAI से इसके पास गया। यह licensor और licensee के बीच, service providers के बीच, और service provider और ग्राहकों के समूह के बीच के विवाद सुनता है, और TRAI के आदेशों के ख़िलाफ़ appeal भी।

जुड़े शब्द

ChakshuSanchar SaathiImpersonationSIM Swap1930cybercrime.gov.in

स्रोत

  1. India Code — The Telecom Regulatory Authority of India Act, 1997 (Act 24 of 1997; As on the 1st June, 2026) ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • धारा 2 और 3licensor कौन; Authority की बनावट; head office New Delhi
    • धारा 11TRAI के काम; सिफ़ारिशें बाध्यकारी नहीं; दरें notify करना
    • धारा 14TDSAT किन विवादों को सुनता है
  2. TRAI — History (About Us) ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • History20 फ़रवरी 1997 से स्थापना; tariff, interconnection, quality of service; TDSAT 24 जनवरी 2000 से
  3. TRAI — FAQs: Redressal of Consumer Grievances ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • Q 1connection बंद करना: 7 working days; security deposit 45 दिन; 10% ब्याज
    • Q 2 और Q 7शिकायत हल करने की समय-सीमा: 3 दिन, 7 दिन, 4 हफ़्ते
    • Q 4 से Q 6Appellate Authority; 30 दिन में appeal; 39 दिन में फ़ैसला; fee नहीं; 198
    • Q 8TRAI अलग-अलग ग्राहकों की शिकायतें नहीं सुलझाता
  4. TRAI — FAQs: Unsolicited Commercial Communications (UCC) ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • Q 3 और Q 4NCPR (DND Registry) में पसंद दर्ज कराना: 1909 या DND app
  5. PIB — Ministry of Communications: Frauds in the Name of TRAI (Release ID 2023273) ↗जारी: 06 जून 2024किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • पूरी releaseTRAI के नाम से ठगी का तरीक़ा; TRAI ऐसा संपर्क शुरू नहीं करता; Chakshu, 1930 और cybercrime.gov.in

सुधार का इतिहास

  • पन्ना बना। India Code पर TRAI Act, 1997 (1 जून 2026 तक का पाठ), TRAI की site के History और FAQ पन्नों, और PIB की 6 जून 2024 की press release से जाँचा।
ग़लती दिखी? सुधार बताएं

पन्ना बना: 08 अक्तू 2026 · आख़िरी जाँच: 08 अक्तू 2026
यह सामान्य जानकारी है, कानूनी या वित्तीय सलाह नहीं।