Chakshu

1मतलब

Chakshu (चक्षु) Sanchar Saathi portal की सुविधा है, जिस पर नागरिक ठगी के इरादे से आए संदिग्ध call, SMS या WhatsApp की report कर सकते हैं।^[1] इसे 4 मार्च 2024 को शुरू किया गया।^[3]

इसी पर बिना माँगे आए व्यावसायिक call और SMS (UCC या spam) की भी report होती है।^[1]

2इसका मतलब आपके लिए क्या है

• ठगी की कोशिश हुई, पर पैसा नहीं गया: Chakshu पर report कीजिए। ऐसी reports से DoT को telecom साधनों का दुरुपयोग रोकने में मदद मिलती है।^[1]
• पैसा जा चुका है: Chakshu इसके लिए नहीं है। 1930 पर call कीजिए या cybercrime.gov.in पर report कीजिए।^[1]
• Report का मतलब तुरंत कार्रवाई नहीं: DoT हर अकेली report पर अलग कार्रवाई नहीं करता; वह नागरिकों से मिली reports का विश्लेषण करता है।^[2]

3Report कैसे करें

Spam (UCC) की शिकायतें कार्रवाई के लिए telecom कंपनियों को दी जाती हैं।

• sancharsaathi.gov.in पर "Citizen Centric Services" में Chakshu चुनिए, या Sanchar Saathi का mobile app इस्तेमाल कीजिए।^[1]
• माध्यम और श्रेणी चुनिए, और संदेश का ब्योरा दीजिए। Screenshot लगाना वैकल्पिक है।^[1]
• अपना mobile number OTP से verify कीजिए, नाम लिखिए और submit कीजिए।^[1]
• Report उन्हीं voice call, SMS, WhatsApp message या WhatsApp call की हो सकती है, जिनमें भेजने वाले का mobile या landline number दिखता हो।^[1]

4लोग किस तरह के संदेश report करते हैं

राज्यसभा में 5 फ़रवरी 2026 को बताया गया कि 2025 में Chakshu पर 5,19,662 reports आईं। नाम वाली श्रेणियों में सबसे बड़ी ये थीं:^[2]

• Bank, बिजली, gas, बीमा वग़ैरह के KYC और भुगतान के नाम पर: 1,06,483
• नक़ली customer care helpline: 60,985
• Online नौकरी, lottery, gift और loan के offer: 58,560
• पुलिस, CBI, Customs, Aadhaar, RBI वग़ैरह के नाम पर: 54,639
• निवेश, शेयर बाज़ार और trading: 29,140

इनके अलावा "Any Other Suspected Fraud" श्रेणी में 1,19,164 reports थीं।^[2]

5Report के बाद क्या होता है

• DoT जाँच के बाद भेजने वाले के ख़िलाफ़ अपनी प्रक्रिया के मुताबिक कार्रवाई करता है। इसमें ग्राहक का re-verification, connection काटना और पुलिस में शिकायत या FIR शामिल हो सकती है।^[1]
• पर DoT ने यह भी लिखा है कि वह report किए गए भेजने वाले पर कार्रवाई का ज़िम्मा नहीं लेता।^[1]
• नागरिकों की 7.7 लाख inputs के आधार पर 39.43 लाख mobile connection काटे गए, और 2.27 लाख handset और 1.31 लाख SMS template blacklist किए गए।^[2]
• Chakshu पर मिले संदिग्ध mobile number, जाँच के बाद, DoT के Digital Intelligence Platform पर Financial Fraud Risk Indicator (FRI) के हिस्से के तौर पर साझा किए जाते हैं। इस platform पर bank, UPI सेवा देने वाले और दूसरी संस्थाएँ जुड़ी हैं।^[2]

6Spam की शिकायत

• UCC या spam वह call या message है, जो न आपकी दी हुई सहमति के मुताबिक है, न आपकी दर्ज की हुई पसंद (preference) के मुताबिक।^[1]
• Spam मिलने के 7 दिन के अंदर की गई शिकायत "valid complaint" मानी जाती है; उस पर telecom कंपनी जाँच करती है और भेजने वाले पर कार्रवाई हो सकती है। 7 दिन के बाद की शिकायत "report" मानी जाती है।^[1]
• Spam की शिकायत Chakshu के अलावा 1909 पर SMS या call करके, TRAI DND app से, या अपनी telecom कंपनी के ज़रिए भी हो सकती है।^[1]
• ये शिकायतें कार्रवाई के लिए telecom कंपनियों को दी जाती हैं। शिकायत के बाद complaint ID मिलता है।^[1]

7आम ग़लतफ़हमी

8आपका अधिकार

• आप चाहें, तो सारे व्यावसायिक call और message बंद करा सकते हैं, या श्रेणी के हिसाब से चुन सकते हैं। इसके लिए 1909 पर SMS या call, TRAI DND app, या अपनी telecom कंपनी का रास्ता है।^[1]

9अभी क्या करें

• ठगी की कोशिश वाला call या message आए, तो Chakshu पर report कीजिए। Screenshot हो, तो लगा दीजिए।^[1]
• पैसा जा चुका हो, तो Chakshu पर समय मत लगाइए: 1930 पर call कीजिए या cybercrime.gov.in पर report कीजिए।^[1]
• Spam की शिकायत 7 दिन के अंदर कीजिए।^[1]

10सवाल-जवाब

11जुड़े शब्द

पूरा लेख: “बिजली KYC update” वाला WhatsApp APK मिला? Install रोकें

12स्रोत

1. दूरसंचार विभाग (DoT) — Sanchar Saathi portal: पहला पन्ना, About और Frequently Asked Questions (Website Last Updated: 05-10-2026) ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
   • About: Chakshuठगी के इरादे से आए call, SMS या WhatsApp की report; पैसों की ठगी के लिए नहीं, उसके लिए 1930 या cybercrime.gov.in
   • About: Chakshu (UCC)spam की 7 दिन के अंदर की शिकायत valid; उसके बाद 'report'
   • FAQ: Chakshu - Report Suspected Fraud Communicationमाध्यम; report के कदम; DoT की कार्रवाई और उसकी सीमा; गोपनीयता; झूठी report पर कार्रवाई
   • FAQ: Chakshu - Report UCCUCC का मतलब; शिकायत के रास्ते (1909, TRAI DND app, telecom कंपनी); complaint ID; बिना registration वाले sender पर कार्रवाई; preference; SMS header
2. संचार मंत्रालय (PIB) — Chakshu facility of Sanchar Saathi, राज्यसभा में लिखित उत्तर, 5 फ़रवरी 2026 (Release ID 2223779) ↗जारी: 05 फ़र 2026किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
   • तालिका2025 में श्रेणी के हिसाब से reports; कुल 5,19,662
   • तालिका के बाद का पैराठगी की कोशिश की report; पैसों के नुकसान वाले मामले I4C देखता है; DoT reports के विश्लेषण पर कार्रवाई करता है
   • तालिका के बाद का पैरा7.7 लाख inputs के आधार पर 39.43 लाख connection काटे; 2.27 लाख handset और 1.31 लाख SMS template blacklist
   • DIP वाला पैराDigital Intelligence Platform; FRI; Chakshu के संदिग्ध number जाँच के बाद FRI में; ₹1,000 करोड़ से ज़्यादा की ठगी रोकी गई
3. संचार मंत्रालय (PIB) — Digital Intelligence Platform और Chakshu का launch, press release, 4 मार्च 2024 (Release ID 2011383) ↗जारी: 04 मार्च 2024किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
   • पैरा 1संचार मंत्री ने 4 मार्च 2024 को DIP और Chakshu शुरू किए
   • DIP वाला हिस्साDIP पर कौन-कौन जानकारी साझा करता है; यह नागरिकों के लिए खुला नहीं

13सुधार का इतिहास

• 07 अक्तू 2026पन्ना बना। Sanchar Saathi portal (About और FAQ; 5 अक्टूबर 2026 को update), राज्यसभा के लिखित उत्तर (5 फ़रवरी 2026) और Chakshu के launch की press release (4 मार्च 2024) से जाँचा।