सूचना डेस्क · भारत

सीधा मतलब | Seedha Matlab
Contact
शब्द · साइबर सुरक्षा✓ स्रोत से जाँचा · 7 Oct 2026

Fake Customer Care

नक़ली customer care number की ठगी

एक लाइन में

Fake Customer Care वह ठगी है, जिसमें ठग का number search engine पर किसी bank या कंपनी के customer care number की तरह दिखता है। आप ख़ुद उस पर call करते हैं, और ठग 'verification' के नाम पर आपके card की जानकारी माँग लेता है।

2025 में Chakshu पर reports60,985श्रेणी: Fake Customer Care Helpline; 2024 में 30,969
असली number कहाँ से लेंofficial websitebank या कंपनी की अपनी website से
क्या customer care number mobile number होता हैनहींRBI की पुस्तिका के मुताबिक
number जाँचने की सरकारी जगहSanchar Saathi'Trusted Contact Details'; अभी Beta

मतलब

Fake Customer Care वह ठगी है, जिसमें ठग अपना number इस तरह पेश करते हैं, मानो वह किसी bank या कंपनी का customer care number हो। RBI की जागरूकता पुस्तिका BE(A)WARE में इसे search engine के नतीजों के ज़रिए होने वाली ठगी के तौर पर दर्ज किया गया है।[1]

RBI के मुताबिक लोग अपने bank, बीमा कंपनी या Aadhaar updation centre वग़ैरह का contact या customer care number search engine पर खोजते हैं। पर वहाँ दिखे contact अक्सर उस संस्था के नहीं होते; ठग उन्हें वैसा दिखाते हैं।[1]

इसका मतलब आपके लिए क्या है

  • Search में दिखा number असली होने का सबूत नहीं है: RBI कहता है कि search engine के नतीजों में सीधे दिखे number पर call मत कीजिए।[1]
  • Number संस्था की official website से लीजिए: bank या कंपनी का customer care number उसकी अपनी website से ही लीजिए।[1]
  • Mobile number जैसा दिखे, तो सावधान: RBI की पुस्तिका के मुताबिक customer care number कभी mobile number के रूप में नहीं होते।[1]

यह ठगी कैसे होती है

RBI के मुताबिक search engine पर दिखे contact अक्सर उस संस्था के नहीं होते।

  • आप search engine पर किसी bank या कंपनी का customer care number खोजते हैं।[1]
  • नतीजों में ठग का number bank या कंपनी के number की तरह दिखता है, और आप उसी पर call कर देते हैं।[1]
  • Call पर ठग "verification" के नाम पर card की जानकारी माँगता है।[1]
  • आप उसे संस्था का असली प्रतिनिधि समझकर जानकारी दे देते हैं, और ठगी हो जाती है।[1]

इसी पुस्तिका में एक और तरीक़ा दर्ज है: ठग ग्राहक से screen sharing app download करवाते हैं। उससे वे ग्राहक का mobile या laptop देख और चला सकते हैं, और उसकी बैंकिंग जानकारी तक पहुँच जाते हैं।[1]

यह कितना आम है

  • राज्यसभा में 5 फ़रवरी 2026 को बताया गया कि Chakshu पर "Fake Customer Care Helpline" श्रेणी में 2024 में 30,969 और 2025 में 60,985 reports आईं।[3]
  • 2025 में यह Chakshu की नाम वाली श्रेणियों में दूसरी सबसे बड़ी थी।[3]

Number असली है या नहीं, कैसे जाँचें

  • Bank या कंपनी की official website ख़ुद खोलिए और वहाँ लिखा customer care number लीजिए।[1]
  • Sanchar Saathi पर "Trusted Contact Details" सुविधा है। इसमें banks और वित्तीय संस्थाओं के contact number, toll-free number, customer care number, e-mail और website हैं, जो उन संस्थाओं ने ख़ुद दिए हैं। Bank का नाम, number या website डालकर खोजा जा सकता है। Portal पर इस सुविधा के साथ "Beta" लिखा है।[2]
  • Screen sharing app तभी download कीजिए, जब कंपनी की official website पर लिखे toll-free number से ऐसा कहा गया हो। कंपनी का कोई कर्मचारी अपने निजी number से संपर्क करके कहे, तो download मत कीजिए।[1]
  • ऐसा app डालना ही पड़े, तो पहले अपने device के सभी payment app से logout कर लीजिए, और काम पूरा होते ही app हटा दीजिए।[1]

आम ग़लतफ़हमी

✕ ग़लतफ़हमी"Search में जो number दिखा, वही असली है।"
✓ सचज़रूरी नहीं। RBI के मुताबिक search engine पर दिखे contact अक्सर उस संस्था के नहीं होते; ठग उन्हें वैसा दिखाते हैं।[1]
✕ ग़लतफ़हमी"Customer care वाले ने verification के लिए card की जानकारी माँगी है, तो देनी पड़ेगी।"
✓ सचनहीं। RBI के मुताबिक bank के अधिकारी, वित्तीय संस्थाएँ, RBI या कोई भी असली संस्था ग्राहक से username, password, card की जानकारी, CVV या OTP जैसी गोपनीय जानकारी कभी नहीं माँगती।[1]
✕ ग़लतफ़हमी"Customer care का number mobile number भी हो सकता है।"
✓ सचRBI की पुस्तिका के मुताबिक customer care number कभी mobile number के रूप में नहीं होते।[1]
✕ ग़लतफ़हमी"Screen sharing app से सिर्फ़ screen दिखती है, नुकसान नहीं हो सकता।"
✓ सचहो सकता है। RBI के मुताबिक ऐसे app से ठग आपका mobile या laptop देख और चला सकते हैं, आपकी बैंकिंग जानकारी तक पहुँच सकते हैं, और आपके internet banking या payment app से पैसा भेज सकते हैं।[1]

आपका अधिकार

Bank के अधिकारी, वित्तीय संस्थाएँ, RBI या कोई भी असली संस्था आपसे password, card की जानकारी, CVV या OTP नहीं माँगती।[1]
  • ठगी की कोशिश की report आप Chakshu पर कर सकते हैं। Report करने वाले नागरिक की जानकारी गोपनीय रखी जाती है।[2]

अभी क्या करें

  • Search से मिले number पर कोई card की जानकारी, CVV या OTP माँगे, तो मत बताइए।[1]
  • Number bank या कंपनी की official website से लेकर ख़ुद call कीजिए।[1]
  • ठगी की कोशिश हुई, पर पैसा नहीं गया: Chakshu पर "Fake Customer Care Helpline" श्रेणी में report कीजिए।[2]
  • पैसा जा चुका है: 1930 पर call कीजिए या cybercrime.gov.in पर report कीजिए।[2]

सवाल-जवाब

ठग का number search में कैसे आ जाता है?RBI की पुस्तिका इतना बताती है कि search engine पर दिखे contact अक्सर संस्था के नहीं होते, और ठग उन्हें संस्था के number जैसा दिखाते हैं। वे यह कैसे करते हैं, इसका ब्योरा पुस्तिका में नहीं है।
Vishing और fake customer care में क्या फ़र्क़ है?RBI की पुस्तिका में दोनों अलग दर्ज हैं। Vishing में ठग ख़ुद आपको call करता है और bank या कंपनी का आदमी बनकर गोपनीय जानकारी माँगता है। Fake customer care में आप ख़ुद search से मिला number मिलाकर ठग तक पहुँच जाते हैं।
Trusted Contact Details में क्या मिलता है?Sanchar Saathi के मुताबिक इसमें banks और वित्तीय संस्थाओं के official contact number, toll-free number, customer care number, e-mail और असली website की जानकारी है, जो उन संस्थाओं ने ख़ुद दी है। Bank या संस्था का नाम, contact number या website डालकर खोजा जा सकता है।
जानकारी दे दी या पैसा कट गया, अब क्या करें?RBI की पुस्तिका के मुताबिक card block कराइए और उससे जुड़े खाते से debit भी रुकवाइए: शाखा जाकर, या bank की website पर लिखे official customer care number पर call करके। Net banking और mobile banking भी जाँच लीजिए। फिर 1930 पर call कीजिए या cybercrime.gov.in पर report कीजिए।
BE(A)WARE पुस्तिका क्या है?यह RBI के Consumer Education and Protection Department की जन-जागरूकता पुस्तिका है। इसमें ठगी के वे तरीक़े और बचाव दर्ज हैं, जो ठगी की घटनाओं और RBI Ombudsman के दफ़्तरों में आई शिकायतों से लिए गए हैं।

जुड़े शब्द

ChakshuSanchar Saathi1930OTPVishingCVV

पूरा लेख: Search में मिला customer-care number असली है? पहले ये check करें

स्रोत

  1. RBI — BE(A)WARE: A Booklet on Modus Operandi of Financial Fraudsters (पुस्तिका पर तारीख़ नहीं है; पन्ना संख्या पुस्तिका की है) ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • Preface, पन्ना 1पुस्तिका ठगी की घटनाओं और RBI Ombudsman के दफ़्तरों की शिकायतों से बनी; Consumer Education and Protection Department की जागरूकता पहल
    • Part A, 8 (पन्ना 10)search engine पर दिखे contact अक्सर संस्था के नहीं; ठग verification के नाम पर card की जानकारी माँगते हैं
    • Part A, 8: Precautionsnumber official website से लें; search के नतीजों में दिखे number पर call न करें; customer care number mobile number के रूप में नहीं होते
    • Part A, 6 (पन्ना 8)screen sharing app से ठग device देख और चला सकते हैं; ऐसा app कब और कैसे download करें; काम के बाद हटा दें
    • Part A, 2 (पन्ना 4)Vishing; कोई असली संस्था password, card की जानकारी, CVV या OTP नहीं माँगती
    • Part C (पन्ना 27)ठगी के बाद: card block, खाते से debit रुकवाना, दूसरे banking channel जाँचना; 1930 या cybercrime.gov.in
  2. दूरसंचार विभाग (DoT) — Sanchar Saathi portal: पहला पन्ना, About और Frequently Asked Questions (Website Last Updated: 05-10-2026) ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • FAQ: Trusted Contact Detailsbanks और वित्तीय संस्थाओं के, उन्हीं के दिए हुए contact number, e-mail और website; नाम, number या website से खोज
    • Citizen Centric ServicesTrusted Contact Details के साथ 'Beta' लिखा है
    • About और FAQ: Chakshu'Fake Customer Care Helpline' श्रेणी में report; पैसा जा चुका हो तो 1930 या cybercrime.gov.in; report करने वाले की जानकारी गोपनीय
  3. संचार मंत्रालय (PIB) — Chakshu facility of Sanchar Saathi, राज्यसभा में लिखित उत्तर, 5 फ़रवरी 2026 (Release ID 2223779) ↗जारी: 05 फ़र 2026किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • तालिकाFake Customer Care Helpline: 2024 में 30,969; 2025 में 60,985; 2025 की नाम वाली श्रेणियों में दूसरी सबसे बड़ी

सुधार का इतिहास

  • पन्ना बना। RBI की जागरूकता पुस्तिका BE(A)WARE, Sanchar Saathi portal (5 अक्टूबर 2026 को update) और राज्यसभा के लिखित उत्तर (5 फ़रवरी 2026) से जाँचा।
ग़लती दिखी? सुधार बताएं

पन्ना बना: 07 अक्तू 2026 · आख़िरी जाँच: 07 अक्तू 2026
यह सामान्य जानकारी है, कानूनी या वित्तीय सलाह नहीं।