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शब्द · निवेश✓ स्रोत से जाँचा · 11 Oct 2026

SEBI SCORES

SEBI का online शिकायत platform · शेयर बाज़ार और निवेश से जुड़ी शिकायतों के लिए

एक लाइन में

SCORES SEBI का online platform (scores.sebi.gov.in) है, जहाँ listed company, SEBI में registered intermediary (जैसे broker या mutual fund) या stock exchange जैसी संस्था के ख़िलाफ़ शिकायत दर्ज होती है। पहले उसी संस्था से शिकायत करनी होती है; उसे SCORES पर आई शिकायत 21 calendar days में सुलझानी होती है।

पहली शिकायतउसी संस्था सेcompany, broker, mutual fund वग़ैरह से
SCORES पर शिकायत1 साल के अंदरशिकायत की वजह बनने की तारीख़ से
संस्था का जवाब (ATR)21 calendar daysवरना शिकायत अपने-आप ऊपर जाती है
जवाब से संतुष्ट नहींदो review15 दिन के अंदर माँगिए: पहले Designated Body, फिर SEBI

मतलब

SCORES (SEBI Complaints Redress System) SEBI का online शिकायत platform है, जो 2011 में शुरू हुआ था। यहाँ उन निवेशकों की शिकायतें आती हैं, जिनकी शिकायत किसी listed company, SEBI में registered intermediary या market infrastructure institution से नहीं सुलझी।[1]

  • अभी का portal: scores.sebi.gov.in; mobile app Android और iOS पर।[3]
  • कौन-से नियम: SEBI का 20 सितंबर 2023 का circular, जो 1 अप्रैल 2024 से लागू है।[1][2]

इसका मतलब आपके लिए क्या है

  • पहले संस्था: शिकायत पहले उसी company, broker या mutual fund जैसी संस्था से कीजिए।[1]
  • समय-सीमा: SCORES पर शिकायत, शिकायत की वजह बनने के एक साल के अंदर।[1]
  • जवाब तय समय में: संस्था को 21 calendar days में आपकी शिकायत सुलझाकर जवाब (ATR) देना है।[1]

शिकायत कैसे आगे बढ़ती है

SEBI के मुताबिक SCORES सिर्फ़ शिकायत सुलझवाने में मदद करने वाला platform है; यह विवादों पर फ़ैसला नहीं सुनाता। ऐसे मामलों के लिए Online Dispute Resolution (SMART ODR), consumer court या civil court का रास्ता है।

  • अपने-आप भेजना: SCORES पर दर्ज शिकायत अपने-आप संस्था और उसकी Designated Body के पास जाती है।[1]
  • पहला review: ATR से संतुष्ट न हों, तो 15 calendar days में review माँगिए; Designated Body को 10 calendar days में नई ATR देनी है।[1]
  • दूसरा review: फिर भी संतुष्ट न हों, तो 15 दिन के अंदर दूसरा review; इसे SEBI देख सकता है।[1]
  • देर हुई तो: संस्था 21 दिन में ATR न दे, तो शिकायत अपने-आप पहले review में जाती है।[1]

कौन-सी शिकायतें SCORES पर नहीं चलतीं

  • Unlisted या delisted कंपनियों की (valuation की शिकायत छोड़कर)।[1]
  • Court, quasi-judicial कार्यवाही या ODR में चल रहे मामले।[1]
  • RBI, IRDAI, PFRDA, CCI या दूसरे मंत्रालयों के दायरे वाले मामले।[1]
  • IBC में resolution वाली, RoC से नाम कटी या ग़ायब, और liquidation वाली कंपनियाँ।[1]
  • Market में गड़बड़ी की जानकारी; यह SEBI के MI Portal पर दी जाती है।[1][3]
  • बिना नाम की, अधूरी, या बिना काग़ज़ वाले आरोपों वाली शिकायतें।[3]

आम ग़लतफ़हमी

✕ ग़लतफ़हमी"किसी भी कंपनी के शेयर की शिकायत SCORES पर हो सकती है।"
✓ सचनहीं। Unlisted या delisted कंपनियों (valuation की शिकायत छोड़कर), liquidation वाली, RoC से नाम कटी या ग़ायब कंपनियों, और IBC में resolution वाली कंपनियों की शिकायतें SCORES पर नहीं चलतीं।[1]
✕ ग़लतफ़हमी"Bank या बीमा की शिकायत भी SEBI सुनेगा।"
✓ सचनहीं। RBI, IRDAI, PFRDA या CCI के दायरे वाली, या दूसरे मंत्रालयों के दायरे वाली शिकायतें SCORES पर नहीं चलतीं।[1]
✕ ग़लतफ़हमी"SCORES शिकायत पर फ़ैसला सुनाकर मुआवज़ा दिलाएगा।"
✓ सचSCORES सिर्फ़ मदद करने वाला platform है, जो संस्था से आपकी शिकायत सुलझवाता है। जिन मामलों में क़ानून या तथ्य पर फ़ैसला चाहिए, उनके लिए Online Dispute Resolution, consumer court या civil court का रास्ता है।[1][3]
✕ ग़लतफ़हमी"Share का भाव गिरा, तो SCORES पर शिकायत कर दूँ।"
✓ सचShare के trading भाव से नाराज़गी SCORES पर शिकायत नहीं मानी जाती। Market में गड़बड़ी जैसी जानकारी SEBI के MI Portal (miportal.sebi.gov.in) पर दी जाती है।[3]

आपका अधिकार

SCORES पर आई शिकायत का जवाब 21 calendar days में पाना, और संतुष्ट न होने पर दो बार review माँगना आपका हक़ है।[1]
  • आगे के रास्ते: SCORES के बाद भी हल न हो, या विवाद पर फ़ैसला चाहिए, तो Online Dispute Resolution (smartodr.in), consumer court या civil court।[1][4]

अभी क्या करें

  • पहले संस्था से शिकायत कीजिए और उसका जवाब संभालकर रखिए।[1]
  • हल न हो, तो scores.sebi.gov.in या SCORES app पर registration करके शिकायत दर्ज कीजिए; काग़ज़ साथ लगाइए।[1][3]
  • ATR आए, तो पढ़िए; संतुष्ट न हों, तो 15 दिन के अंदर कारण लिखकर review माँगिए।[1]

सवाल-जवाब

SCORES पर किनके ख़िलाफ़ शिकायत होती है?Listed company, SEBI में registered intermediary, और market infrastructure institution (जैसे stock exchange या depository) के ख़िलाफ़।
शिकायत से पहले क्या करना ज़रूरी है?पहले उसी संस्था के शिकायत देखने वाले अधिकारी से शिकायत कीजिए। संस्था शिकायत ठुकरा दे, कोई जवाब न दे, या आप जवाब से संतुष्ट न हों, तो शिकायत की वजह बनने की तारीख़ से एक साल के अंदर SCORES पर शिकायत कर सकते हैं। इसके बाद की शिकायत SEBI ठुकरा सकता है।
Registration में क्या देना होता है?Portal के FAQ के मुताबिक नाम, पता, email, PAN, mobile नंबर और जन्म तिथि ज़रूरी हैं। आप PAN और जन्म तिथि डालकर KYC Registration Agency (KRA) के record से अपना ब्योरा मँगवा सकते हैं, या registration form ख़ुद भर सकते हैं। Mobile नंबर और email OTP से जाँचे जाते हैं; इसके बाद user id और password आप ख़ुद तय करते हैं।
संस्था कितने दिन में जवाब देगी?SCORES पर आई शिकायत अपने-आप संस्था के पास जाती है, और उसे 21 calendar days में शिकायत सुलझाकर Action Taken Report (ATR) डालनी है। ATR अपने-आप आपके पास आती है। Portal के FAQ के मुताबिक ATR न आने पर संस्था को 10वें और 15वें दिन अपने-आप reminder जाता है।
जवाब से संतुष्ट न हों, तो?ATR की तारीख़ से 15 calendar days के अंदर review माँगिए। पहला review Designated Body करती है (जैसे mutual fund के लिए AMFI, broker के लिए stock exchange), जिसे 10 calendar days में नई ATR देनी है। उससे भी संतुष्ट न हों, तो उसकी ATR के 15 दिन के अंदर दूसरा review माँग सकते हैं, जिसे SEBI देख सकता है।
संस्था ने 21 दिन में जवाब ही नहीं दिया, तो?तब शिकायत अपने-आप पहले review के लिए Designated Body के पास चली जाती है। Designated Body 10 दिन में ATR न दे, तो SEBI दूसरे review के लिए शिकायत ले सकता है।
शिकायत कब बंद मानी जाती है?जब आप ATR से संतुष्ट हों या 15 दिन में review न माँगें; दूसरे review वाली शिकायत तभी बंद होती है, जब SEBI उसे बंद करे। अगर आप शिकायत चलते हुए Online Dispute Resolution या court चुनते हैं, तो SCORES पर शिकायत बंद मानी जाती है।
Online Dispute Resolution (SMART ODR) क्या है?शेयर बाज़ार के विवादों को online सुलह (conciliation) और arbitration से सुलझाने का portal, smartodr.in। SEBI के master circular के मुताबिक इस portal पर शिकायत या विवाद दर्ज करने की कोई fee नहीं है; सुलह और arbitration की fees अलग से तय हैं। आप इसे किसी भी वक़्त चुन सकते हैं।
App या phone से मदद मिल सकती है?हाँ। SCORES का mobile app Android और iOS पर है। Portal के FAQ के मुताबिक toll-free helpline 1800 266 7575 या 1800 22 7575 है, जो 8 भाषाओं में सभी दिन सुबह 9 से शाम 6 बजे तक (घोषित छुट्टियाँ छोड़कर) चलती है।
क्या SCORES पर शिकायत की fee लगती है?हमने जो SEBI दस्तावेज़ पढ़े, उनमें SCORES पर शिकायत की fee के बारे में कुछ नहीं लिखा है। इसलिए इस पर हम पक्की बात नहीं लिख रहे।

जुड़े शब्द

Mutual FundSIPPANInvestment ScamRBI OmbudsmanInternal Ombudsman

स्रोत

  1. SEBI — circular SEBI/HO/OIAE/IGRD/CIR/P/2023/156, Redressal of investor grievances through the SEBI Complaint Redressal (SCORES) Platform and linking it to Online Dispute Resolution platform (20 सितंबर 2023), PDF ↗जारी: 20 सित 2023 · लागू: 01 अप्रैल 2024किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • पैरा 1SCORES क्या है; listed company, registered intermediary, market infrastructure institution
    • पैरा 5, 621 दिन का ATR नियम जारी होते ही; बाक़ी व्यवस्था और 2022 के master circular का रद्द होना तय तारीख़ से (बाद में 1 अप्रैल 2024)
    • Annexure I, पैरा 1.2–1.4शिकायत अपने-आप संस्था को; 21 calendar days में ATR; Designated Body को भी
    • Annexure I, पैरा 2.1–2.3पहला review: ATR के 15 दिन में; ATR न आए तो अपने-आप; Designated Body 10 दिन में
    • Annexure I, पैरा 3.1–3.4दूसरा review: 15 दिन में; SEBI; SEBI के बंद करने पर ही बंद
    • Annexure II, पैरा 1–4पहले संस्था से; registration में नाम, PAN, संपर्क, email; एक साल की सीमा
    • Annexure II, पैरा 5SCORES पर न चलने वाली शिकायतें
    • Annexure II, पैरा 8–10सिर्फ़ मदद करने वाला platform; ODR, consumer और civil court; ODR चुनने पर शिकायत बंद
    • Schedule IIDesignated Bodies: जैसे mutual fund के लिए AMFI, broker के लिए stock exchange
  2. SEBI — circular SEBI/HO/OIAE/IGRD/CIR/P/2023/183, Extension of timeline for implementation of provisions of circular SEBI/HO/OIAE/IGRD/CIR/P/2023/156 (1 दिसंबर 2023), PDF ↗जारी: 01 दिस 2023 · लागू: 01 अप्रैल 2024किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • पैरा 3–5लागू होने की तारीख़ 1 अप्रैल 2024; 2022 का master circular उसी दिन से रद्द; 21 दिन का ATR जारी
  3. SEBI — SCORES portal के FAQ, Investors (पन्ने पर तारीख़ नहीं है; 11 अक्टूबर 2026 को देखा) ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • सवाल 3जो शिकायत नहीं मानी जाती: trading भाव, बिना काग़ज़ के आरोप वग़ैरह; MI Portal
    • सवाल 7–11registration: नाम, पता, email, PAN, mobile, जन्म तिथि; KRA से ब्योरा या form; OTP; user id और password ख़ुद
    • सवाल 23संस्था को 10वें और 15वें दिन reminder
    • सवाल 27Android और iOS पर app
    • सवाल 29SCORES विवादों पर फ़ैसला नहीं करता
    • सवाल 37toll-free 1800 266 7575 या 1800 22 7575; 8 भाषाएँ; सुबह 9 से शाम 6
  4. SEBI — Master Circular for Online Resolution of Disputes in the Indian Securities Market (SEBI/HO/OIAE/OIAE_IAD-3/P/CIR/2023/195; 31 जुलाई 2023; Updated as on December 28, 2023), PDF ↗जारी: 31 जुल 2023किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • पैरा 6, फ़ुटनोट 5ODR Portal smartodr.in; SCORES से जुड़ाव
    • पैरा 11, 12पहले संस्था, फिर SCORES, फिर ODR; या सीधे ODR
    • पैरा 28(a)ODR Portal पर शिकायत दर्ज करने की कोई fee नहीं

सुधार का इतिहास

  • पन्ना बना। SEBI के circular SEBI/HO/OIAE/IGRD/CIR/P/2023/156 (20 सितंबर 2023), उसकी तारीख़ बढ़ाने वाले circular /2023/183 (1 दिसंबर 2023), Online Dispute Resolution के master circular (28 दिसंबर 2023 तक updated) और scores.sebi.gov.in के FAQ से जाँचा। SEBI की circulars और master circulars की सूचियों में शीर्षक से खोजने पर इसके बाद का कोई SCORES या Online Dispute Resolution circular नहीं मिला।
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पन्ना बना: 11 अक्तू 2026 · आख़िरी जाँच: 11 अक्तू 2026
यह सामान्य जानकारी है, कानूनी या वित्तीय सलाह नहीं।

यह पन्ना: https://seedhamatlab.com/shabdkosh/sebi-scores/ · आख़िरी जाँच: 11 अक्तू 2026
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