सूचना डेस्क · भारत

सीधा मतलब | Seedha Matlab
Contact
शब्द · बैंकिंग✓ स्रोत से जाँचा · 8 Oct 2026

Net Banking

Internet Banking · bank की website से खाता चलाना

एक लाइन में

Net Banking, यानी Internet Banking, वह सुविधा है जिसमें bank का ग्राहक internet पर, web browser से, अपना खाता चला सकता है और bank की सेवाएँ ले सकता है। RBI की परिभाषा में bank का mobile app इसमें नहीं आता; वह mobile banking है।

नए नियम कब से1 जनवरी 2026RBI के Digital Banking Channels निर्देश
लेना ज़रूरीनहींdebit card जैसी सुविधा के लिए bank शर्त नहीं रख सकता
ठगी 3 दिन में बताईनुक़सान शून्यworking दिन; जब चूक न आपकी हो, न bank की
पैसा खाते में वापस10 दिन मेंworking दिन; bank को बताने की तारीख़ से

मतलब

RBI के मुताबिक Internet Banking वह digital banking channel है, जिससे bank का ग्राहक internet पर अपना खाता चलाता है और bank की सेवाएँ लेता है। इसमें web browser वाली सेवा आती है, mobile app नहीं।[1]

  • View only सुविधा: सिर्फ़ वे काम, जिनसे ग्राहक की रक़म या देनदारी नहीं बदलती, जैसे balance देखना या statement download करना। इसमें loan या पैसा भेजने की सुविधा नहीं हो सकती।[1]
  • Transactional सुविधा: पैसे वाले और बाक़ी सभी banking काम।[1]
  • किन banks पर: ये निर्देश 1 जनवरी 2026 से commercial banks पर लागू हैं।[1]

Net Banking और Mobile Banking

  • Net Banking: bank की website से, web browser में।[1]
  • Mobile Banking: bank के mobile app, USSD या SMS से।[1]
  • दोनों remote लेनदेन: RBI के निर्देशों में internet banking और mobile banking के लेनदेन ऐसे लेनदेन गिने जाते हैं, जिनमें card जैसा कोई साधन मौक़े पर दिखाना नहीं पड़ता।[2]

शुरू करना

Net Banking web browser से चलती है; bank का mobile app, USSD और SMS वाली सेवा mobile banking कहलाती है। View only सुविधा में सिर्फ़ balance देखना और statement निकालना जैसे काम होते हैं; पैसा भेजना transactional सुविधा में होता है।

  • साफ़ सहमति: registration, और मौजूदा ग्राहक के लिए सेवा बंद कराने, दोनों के लिए bank को आपकी साफ़ सहमति लेनी और record में रखनी होती है।[1]
  • कई रास्ते: registration के लिए bank कई रास्ते दे सकता है, ताकि शाखा कम जाना पड़े।[1]
  • सरल भाषा में शर्तें: हो सके तो अंग्रेज़ी, हिंदी और स्थानीय भाषा में। उनमें charges, stop-payment का समय और तरीक़ा, helpdesk, शिकायत की व्यवस्था, और ग्राहक के जोखिम, ज़िम्मेदारी और देनदारी का ब्योरा होना चाहिए।[1]
  • ज़बरदस्ती नहीं: bank debit card जैसी किसी दूसरी सुविधा के लिए net banking लेना ज़रूरी नहीं कर सकता, और सेवाओं की bundling भी नहीं कर सकता।[1]

सीमा और alert

  • हर लेनदेन का alert: bank को साफ़ बताना होता है कि पैसे वाले और बिना पैसे वाले, दोनों तरह के कामों के SMS या e-mail alert registered mobile number या e-mail पर आएँगे।[1] SMS alert भेजना ज़रूरी है।[2]
  • Mobile number: जो ग्राहक mobile number नहीं देता, उसे bank ATM से cash निकालने के अलावा कोई electronic लेनदेन की सुविधा नहीं दे सकता।[2]
  • लेनदेन की सीमा: bank अपनी नीति के हिसाब से हर लेनदेन, दिन, हफ़्ते और महीने की सीमा रखता है। RBI या NPCI जैसे payment system की शर्त ज़्यादा सख़्त हो, तो वही लागू होती है।[1]
  • Log-in के बाद: bank अपने digital channel पर दूसरी कंपनियों के products और सेवाएँ तभी दिखा सकता है, जब RBI ने इसकी ख़ास इजाज़त दी हो।[1]

नक़ली website से बचें

RBI की पुस्तिका के मुताबिक ठग bank की असली website जैसी दिखने वाली नक़ली (phishing) website बनाते हैं, और उसका link SMS, social media, e-mail या messenger से भेजते हैं। जो ग्राहक पता जाँचे बिना वहाँ PIN, OTP या password डाल देता है, उसकी जानकारी ठग के पास पहुँच जाती है।[3]

  • ख़ुद जाइए: हमेशा bank की official website पर ख़ुद जाइए; अनजान link पर click मत कीजिए।[3]
  • पता जाँचिए: credentials डालने से पहले website का पता ध्यान से देखिए; https के साथ ताले का निशान होना चाहिए, और नाम की spelling सही होनी चाहिए।[3]
  • Public device पर: virtual keyboard इस्तेमाल कीजिए, और cyber cafe जैसे public computer से पैसे का लेनदेन मत कीजिए।[3]
  • Password: समय-समय पर बदलिए, और e-mail और net banking का password एक मत रखिए।[3]
  • काम के बाद: net banking से तुरंत log out कीजिए।[3]

ठगी हो जाए

  • Bank की चूक: ग्राहक की देनदारी शून्य, चाहे उसने बताया हो या नहीं।[2]
  • किसी तीसरे की चूक, तीन working दिन के अंदर बताया: शून्य।[2]
  • चार से सात working दिन में बताया: लेनदेन की रक़म या खाते के हिसाब से तय सीमा, जो कम हो। प्रति लेनदेन यह सीमा BSBD खाते में ₹5,000, बाक़ी savings खातों में ₹10,000, और current, cash credit या overdraft खातों में ₹10,000 या ₹25,000 है।[2]
  • सात working दिन के बाद बताया: bank की Board की मंज़ूर नीति के मुताबिक।[2]
  • ग्राहक की लापरवाही: जैसे payment credentials किसी को बता देना; तब bank को बताने तक का पूरा नुक़सान ग्राहक का, और बताने के बाद का bank का।[2]
  • दिन कैसे गिनते हैं: home branch के कामकाजी दिनों के हिसाब से, जिस दिन bank की सूचना मिली, उस दिन को छोड़कर।[2]
  • 10 working दिन में वापसी: बताने के 10 working दिन के अंदर bank को रक़म खाते में (shadow reversal) डालनी होती है, ठगी वाली तारीख़ से।[2]
  • 90 दिन: शिकायत का हल और ग्राहक की देनदारी 90 दिन के अंदर तय होनी चाहिए; न हो पाए, तो तय मुआवज़ा देना होता है। ब्याज का नुक़सान भी नहीं होना चाहिए।[2]

आम ग़लतफ़हमी

✕ ग़लतफ़हमी"Debit card लेना है, तो net banking भी लेनी पड़ेगी।"
✓ सचनहीं। RBI के निर्देशों के मुताबिक bank debit card जैसी किसी सुविधा के लिए कोई digital banking सेवा लेना ज़रूरी नहीं कर सकता, और सेवाओं की ज़बरदस्ती bundling भी नहीं कर सकता। चुनने का हक़ सिर्फ़ ग्राहक का है।[1]
✕ ग़लतफ़हमी"Net banking और bank का mobile app एक ही चीज़ है।"
✓ सचRBI की परिभाषा में ये दो अलग channel हैं। Internet banking में web browser वाली सेवा आती है, mobile app नहीं; mobile app, USSD और SMS वाली सेवा mobile banking है।[1]
✕ ग़लतफ़हमी"SMS या e-mail में bank की website का link आया है, तो उसी से log-in कर लेना ठीक है।"
✓ सचनहीं। RBI की पुस्तिका के मुताबिक ठग bank की असली website जैसी दिखने वाली नक़ली (phishing) website बनाकर उसका link SMS, social media, e-mail या messenger से भेजते हैं, और वहाँ डाले गए PIN, OTP और password चुरा लेते हैं। हमेशा bank की official website पर ख़ुद जाइए।[3]
✕ ग़लतफ़हमी"Net banking से ठगी हो गई, तो पूरा नुक़सान ग्राहक का है।"
✓ सचनहीं। चूक bank की हो, तो ग्राहक की देनदारी शून्य है। चूक किसी तीसरे की हो और आप bank की सूचना मिलने के तीन working दिन के अंदर बता दें, तब भी शून्य है। पर payment credentials किसी को बता देने जैसी लापरवाही में, bank को बताने तक का पूरा नुक़सान ग्राहक का है।[2]
✕ ग़लतफ़हमी"ठगी में अपनी ग़लती न होना ग्राहक को साबित करना पड़ता है।"
✓ सचनहीं। RBI के निर्देशों के मुताबिक unauthorised electronic banking लेनदेन में ग्राहक की देनदारी साबित करने का भार bank पर है।[2]

आपका अधिकार

Net banking लेना या न लेना आपकी मर्ज़ी है। Bank किसी दूसरी सुविधा के लिए इसकी शर्त नहीं रख सकता।[1]
  • 24x7 रास्ता: unauthorised लेनदेन बताने के लिए bank को website, phone banking, SMS, e-mail, IVR, toll-free helpline और home branch जैसे कई रास्ते 24x7 देने होते हैं।[2]
  • Reply से आपत्ति: alert वाले SMS या e-mail का Reply करके भी आपत्ति दर्ज हो सकती है; कोई web page या e-mail पता ढूँढना न पड़े।[2]
  • Complaint number: शिकायत मिलते ही bank को complaint number के साथ जवाब भेजना होता है।[2]
  • सबूत का भार: ग्राहक की देनदारी साबित करने का भार bank पर है।[2]

अभी क्या करें

  • Net banking के लिए bank की website का पता ख़ुद टाइप कीजिए; SMS या e-mail के link से मत खोलिए।[3]
  • पक्का कीजिए कि bank के पास आपका सही mobile number है, ताकि हर लेनदेन का alert आए।[2]
  • Net banking का password e-mail के password से अलग रखिए, और काम के बाद log out कीजिए।[3]
  • कोई अनजान लेनदेन दिखे, तो तुरंत bank को बताइए; बताने में जितनी देर होगी, नुक़सान का जोखिम उतना बढ़ेगा।[2]
  • फिर 1930 पर call कीजिए या cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज कीजिए।[3]

सवाल-जवाब

Net Banking का मतलब क्या है?RBI के मुताबिक Internet Banking वह digital banking channel है, जिससे bank का ग्राहक internet पर अपना खाता चलाता है और bank की सेवाएँ लेता है। इसमें web browser वाली सेवा आती है, mobile app नहीं।
Net Banking और Mobile Banking में क्या फ़र्क़ है?RBI की परिभाषा में Internet Banking web browser से चलती है। Mobile Banking वह channel है, जो mobile app, USSD या SMS से चलता है।
View only और transactional सुविधा क्या है?View only सुविधा में सिर्फ़ वे काम होते हैं, जिनसे ग्राहक की रक़म या देनदारी नहीं बदलती, जैसे balance देखना या statement download करना; इसमें loan या पैसा भेजने की सुविधा नहीं हो सकती। Transactional सुविधा में पैसे वाले और बाक़ी सभी banking काम हो सकते हैं।
क्या bank मेरी सहमति के बिना net banking चालू कर सकता है?नहीं। RBI के निर्देशों के मुताबिक digital banking सेवा में registration, और मौजूदा ग्राहक के लिए उसे बंद कराने, दोनों के लिए bank को ग्राहक की साफ़ सहमति लेनी होती है और उसे record में रखना होता है।
Registration के समय bank को क्या बताना होता है?शर्तें साफ़ और सरल भाषा में, हो सके तो अंग्रेज़ी, हिंदी और स्थानीय भाषा में। उनमें charges, stop-payment का समय और तरीक़ा, helpdesk, शिकायत की व्यवस्था, और ग्राहक के जोखिम, ज़िम्मेदारी और देनदारी का ब्योरा होना चाहिए। यह भी बताना होता है कि हर लेनदेन के SMS या e-mail alert registered mobile number या e-mail पर आएँगे।
क्या bank net banking लेने पर मजबूर कर सकता है?नहीं। Bank debit card जैसी किसी दूसरी सुविधा के लिए कोई digital banking सेवा लेना ज़रूरी नहीं कर सकता, और सेवाओं की ज़बरदस्ती bundling भी नहीं कर सकता। Bank सिर्फ़ alert भेजने के लिए सभी ग्राहकों का mobile number ले सकता है।
Mobile number न दूँ, तो क्या होगा?RBI के निर्देशों के मुताबिक जो ग्राहक mobile number नहीं देता, उसे bank ATM से cash निकालने के अलावा कोई electronic लेनदेन की सुविधा नहीं दे सकता।
Net banking में लेनदेन की सीमा कौन तय करता है?Bank अपनी नीति और जोखिम के हिसाब से हर लेनदेन, दिन, हफ़्ते और महीने की सीमा, और लेनदेन की रफ़्तार की सीमा रखता है। RBI या NPCI जैसे payment system की कोई सख़्त शर्त हो, तो दोनों में जो सख़्त हो, वही लागू होती है।
Net banking से unauthorised लेनदेन हो जाए, तो नुक़सान किसका?चूक bank की हो, तो ग्राहक की देनदारी शून्य, चाहे उसने बताया हो या नहीं। चूक किसी तीसरे की हो और आप bank की सूचना मिलने के तीन working दिन के अंदर बता दें, तो शून्य; चार से सात working दिन में बताएँ, तो लेनदेन की रक़म या खाते के हिसाब से तय सीमा, जो कम हो; उसके बाद, bank की Board की मंज़ूर नीति के मुताबिक। लापरवाही आपकी हो, तो bank को बताने तक का पूरा नुक़सान आपका।
चार से सात दिन में बताने पर ज़्यादा से ज़्यादा कितना नुक़सान?प्रति लेनदेन: BSBD खाते में ₹5,000; बाक़ी savings खातों में ₹10,000; MSME के, और ₹25 लाख तक के औसत balance या limit वाले individuals के current, cash credit या overdraft खाते में भी ₹10,000; बाक़ी current, cash credit या overdraft खातों में ₹25,000। लेनदेन की रक़म इससे कम हो, तो उतनी ही।
ठगी बताने के बाद पैसा कब लौटता है?RBI के निर्देशों के मुताबिक ग्राहक के बताने के 10 working दिन के अंदर bank को वह रक़म खाते में (shadow reversal) डालनी होती है, insurance claim का इंतज़ार किए बिना, और ठगी वाली तारीख़ से। शिकायत का हल और ग्राहक की देनदारी 90 दिन के अंदर तय होनी चाहिए; न हो पाए, तो तय मुआवज़ा ग्राहक को देना होता है।
Working दिन कैसे गिने जाते हैं?ग्राहक की home branch के कामकाजी दिनों के हिसाब से; जिस दिन bank की सूचना मिली, उस दिन को छोड़कर।
नक़ली website से कैसे बचें?RBI की पुस्तिका कहती है: अनजान link पर click न करें; हमेशा bank की official website पर ख़ुद जाएँ; credentials डालने से पहले website का पता ध्यान से जाँचें और https के साथ ताले का निशान देखें; e-mail में आए पते की spelling जाँचें।
ठगी हो जाए, तो क्या करें?तुरंत bank को बताइए; bank को 24x7 कई रास्ते देने होते हैं, और alert SMS या e-mail का Reply करके भी आपत्ति दर्ज हो सकती है। RBI की पुस्तिका के मुताबिक card block कराइए, खाते से debit रुकवाइए, और Net banking व Mobile banking जैसे बाक़ी रास्ते भी जाँचिए। फिर 1930 पर call कीजिए या cybercrime.gov.in पर शिकायत दर्ज कीजिए।

जुड़े शब्द

Mobile BankingOTPDebit CardUPIScreen SharingVishing1930RBI Ombudsman

स्रोत

  1. RBI — Reserve Bank of India (Commercial Banks – Digital Banking Channels Authorisation) Directions, 2025 (RBI/DOR/2025-26/380; 1 जनवरी 2026 से लागू) ↗जारी: 28 नव 2025किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • पैरा 2 और 31 जनवरी 2026 से; commercial banks पर लागू
    • पैरा 4.1(a) से (e)digital banking channel, internet banking, mobile banking, view only और transactional सुविधा की परिभाषाएँ
    • पैरा 10.1, 10.2, 10.3साफ़ सहमति; SMS / e-mail alert; registration के कई रास्ते; सरल भाषा में शर्तें
    • पैरा 10.4unauthorised लेनदेन में देनदारी के नियम Responsible Business Conduct Directions से
    • पैरा 10.5ज़बरदस्ती नहीं; bundling नहीं; mobile number
    • पैरा 10.7, 10.8लेनदेन की सीमाएँ; log-in के बाद दूसरी कंपनियों के products
  2. RBI — Reserve Bank of India (Commercial Banks – Responsible Business Conduct) Directions, 2025 (RBI/DOR/2025-26/170; Updated as on October 1, 2026) ↗जारी: 28 नव 2025किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • पैरा 64internet banking एक remote / online लेनदेन
    • पैरा 66SMS alert ज़रूरी; 24x7 report; Reply से आपत्ति; complaint number; mobile number न हो, तो
    • पैरा 67 और 68शून्य देनदारी के दो हालात; लापरवाही में नुक़सान; 4 से 7 working दिन और Table 1 की सीमा
    • पैरा 69 और 707 working दिन के बाद bank की नीति; देनदारी का सार
    • पैरा 71, 72 और 73working दिन की गिनती; 10 working दिन में रक़म वापस; 90 दिन; ब्याज का नुक़सान नहीं
    • पैरा 75साबित करने का भार bank पर
  3. RBI — BE(A)WARE: A Booklet on Modus Operandi of Financial Fraudsters (पुस्तिका पर तारीख़ नहीं है; पन्ना संख्या पुस्तिका की है) ↗किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • Part A, 1 (पन्ना 3)phishing website और link; PIN, OTP, password की चोरी; official website पर ख़ुद जाना; https और ताला; spelling
    • Part C (पन्ना 26)safe internet banking: public device पर virtual keyboard; काम के बाद log out; password बदलना; e-mail और net banking का password अलग; cyber cafe से बचना
    • Part C (पन्ना 27)ठगी के बाद: card block, खाते से debit रुकवाना, Net banking और Mobile banking जाँचना; 1930 या cybercrime.gov.in

सुधार का इतिहास

  • पन्ना बना। RBI के Digital Banking Channels Authorisation Directions, 2025 (1 जनवरी 2026 से लागू), Responsible Business Conduct Directions, 2025 (1 अक्टूबर 2026 तक update) और RBI की BE(A)WARE पुस्तिका से जाँचा।
ग़लती दिखी? सुधार बताएं

पन्ना बना: 08 अक्तू 2026 · आख़िरी जाँच: 08 अक्तू 2026
यह सामान्य जानकारी है, कानूनी या वित्तीय सलाह नहीं।