“Bank से बोल रहा हूँ, OTP बताइए” — call पर OTP माँगा जाए तो क्या करें?

Situation

Call आती है: “Bank से बोल रहा हूँ — KYC अधूरा है / card block हो जाएगा / refund आना है, अभी जो OTP आया वह बता दीजिए।” Caller के पास आपका नाम या card के कुछ अंक भी हो सकते हैं, इसलिए call असली लगती है।

Verified verdict

RBI ने साफ़ कहा है कि bank और payment system operator कभी password, PIN, OTP या CVV नहीं माँगते। RBI की 2022 की चेतावनी और आगे जाती है: ये details किसी को न दें — bank अधिकारी को भी नहीं, चाहे वह कितना भी असली लगे। I4C के cybercrime portal का brochure भी यही कहता है कि कोई bank या उसका कर्मचारी call या email पर OTP नहीं माँगेगा।

OTP का काम एक ही है: आपके अपने शुरू किए लेनदेन को आप खुद पूरा करें। जो OTP आपने माँगा ही नहीं, वह किसी और की कोशिश का संकेत है।

अभी क्या करें

• OTP बताए बिना call काट दें। जल्दबाज़ी और डर इस जाल का हिस्सा है।
• OTP वाला SMS पूरा पढ़ें — उसमें आम तौर पर लिखा होता है कि वह किस काम या रकम के लिए है।
• पुष्टि करनी हो तो bank को card के पीछे या official website/app पर लिखे number से खुद call करें; caller के दिए number पर नहीं। Customer-care number कैसे जाँचें।
• Caller के कहने पर कोई app install न करें और screen share न करें। Screen access दे दी हो तो।

OTP बता दिया हो तो

• तुरंत bank को बताएं और card/account block करवाएं; complaint number रखें। देर न करें — देरी का असर देनदारी पर पड़ता है।
• 1930 पर call करें या cybercrime.gov.in पर report करें। पूरा क्रम यहाँ है।
• Net-banking password और UPI PIN बदल दें।

Source check: RBI press release 2019-2020/2534 (22 Jun 2020); RBI press release 2021-2022/1630 (28 Jan 2022); I4C NCRP Financial Fraud brochure; 4 Oct 2026.