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शब्द · क़र्ज़✓ स्रोत से जाँचा · 11 Oct 2026

Recovery Agent

वसूली एजेंट · bank या NBFC की तरफ़ से बकाया क़र्ज़ वसूलने वाली agency और उसके कर्मचारी

एक लाइन में

Recovery agent वह agency या उसका कर्मचारी है, जिसे bank या NBFC बकाया क़र्ज़ वसूलने के लिए रखता है। RBI के निर्देशों के मुताबिक वह आपको डरा-धमका नहीं सकता, आपके परिवार या दोस्तों को परेशान नहीं कर सकता, और सुबह 8 बजे से पहले या शाम 7 बजे के बाद वसूली के लिए call नहीं कर सकता।

वसूली के callसुबह 8 से शाम 7इससे पहले या बाद में नहीं; microfinance loan के अलग नियम
Agent के पासNotice + authorisation letterbank का, साथ में पहचान पत्र
धमकी, बेइज़्ज़ती, परिवार को परेशान करनामना हैन बोलकर, न हाथ से, न social media पर
Agent की ग़लतीBank ज़िम्मेदारbank 'principal' है, agent उसका प्रतिनिधि

मतलब

Recovery agent वह agency है, जिसे bank बकाया क़र्ज़ वसूलने के लिए रखता है। RBI के निर्देशों में 'agent' में वह agency और उसके agents या कर्मचारी, दोनों आते हैं।[1] NBFC के recovery agents पर भी धमकी, परेशान करने और बेवक़्त call की यही पाबंदियाँ हैं।[3]

  • Bank ज़िम्मेदार: bank 'principal' है, इसलिए अपने agents के कामों के लिए ज़िम्मेदार है।[1]
  • किन banks पर: ये निर्देश commercial banks के लिए हैं; Small Finance Banks, Payments Banks और Local Area Banks इनमें नहीं गिने गए हैं।[1]

इसका मतलब आपके लिए क्या है

  • पहले से जानकारी: bank को case agency को सौंपते समय ही agency का ब्योरा आपको बताना है।[1]
  • पहचान: agent के पास bank का notice, authorisation letter और पहचान पत्र होना चाहिए।[1]
  • सम्मान के साथ वसूली: धमकी, गाली-गलौज, बेइज़्ज़ती या परिवार और दोस्तों को परेशान करना मना है।[1][3]

वसूली कैसे होती है

RBI के निर्देशों के मुताबिक bank को recovery agencies का ताज़ा ब्योरा अपनी website पर भी रखना है।

  • Agency का ब्योरा: bank की website पर उसकी recovery agencies की ताज़ा सूची होनी चाहिए।[1]
  • Call की recording: bank को agents और ग्राहक के बीच के calls record करने हैं, और ग्राहक को यह बताना जैसी सावधानी बरतनी है।[1]
  • शिकायत पहले: आपकी शिकायत bank के पास हो, तो उसके आख़िरी निपटारे तक case agency को नहीं जाता; बेबुनियाद शिकायतें बार-बार करने के सबूत हों, तो bank वसूली जारी रख सकता है।[1]
  • Digital loan: agent तय हो या बदले, तो उसका ब्योरा संपर्क से पहले email / SMS से आपको आना है।[2][4]
  • Training: bank के recovery agents को IIBF का Debt Recovery Agents certificate course पूरा करना है।[1]

क्या मना है

RBI के निर्देशों के मुताबिक bank, NBFC या उनके agents वसूली में ये नहीं कर सकते:[1][3]

  • बोलकर या हाथ से किसी भी तरह डराना-धमकाना या परेशान करना।
  • सबके सामने बेइज़्ज़त करना, या क़र्ज़दार के परिवार, referees और दोस्तों की privacy में दख़ल देना।
  • Mobile या social media पर ग़लत संदेश भेजना, धमकी वाले या बिना नाम के calls करना।
  • बार-बार call करना, या सुबह 8 बजे से पहले और शाम 7 बजे के बाद वसूली के लिए call करना।
  • झूठी या गुमराह करने वाली बातें कहना।

यह समय वाला नियम microfinance loan पर लागू नहीं है। Microfinance loan में सुबह 9 बजे से पहले या शाम 6 बजे के बाद call करना, और रिश्तेदारों, दोस्तों या साथ काम करने वालों को परेशान करना सख़्ती माना गया है।[1]

आम ग़लतफ़हमी

✕ ग़लतफ़हमी"Recovery agent कभी भी call कर सकता है।"
✓ सचनहीं। वसूली के लिए सुबह 8 बजे से पहले या शाम 7 बजे के बाद call करना, और बार-बार call करके परेशान करना मना है। Bank वसूली में बेवक़्त बार-बार परेशान भी नहीं कर सकता। Microfinance loan में वसूली के लिए सुबह 9 बजे से पहले या शाम 6 बजे के बाद call करना सख़्ती माना गया है।[1][3]
✕ ग़लतफ़हमी"Agent की बदतमीज़ी से bank का कोई लेना-देना नहीं।"
✓ सचग़लत। RBI के निर्देशों के मुताबिक bank 'principal' के तौर पर अपने agents के कामों के लिए ज़िम्मेदार है।[1]
✕ ग़लतफ़हमी"जो भी ख़ुद को bank का agent बताए, उसे पैसे दे दीजिए।"
✓ सचपहले जाँचिए। Bank को agency का ब्योरा पहले आपको बताना है, और agent के पास bank का notice, authorisation letter और पहचान पत्र होना चाहिए। Digital loan में agent का ब्योरा उसके संपर्क से पहले email / SMS से आना है।[1][2][4]
✕ ग़लतफ़हमी"बकाया है, तो रिश्तेदारों और दोस्तों को बताना agent का हक़ है।"
✓ सचनहीं। क़र्ज़दार के परिवार, referees और दोस्तों की privacy में दख़ल देना, सबके सामने बेइज़्ज़त करना, या mobile और social media पर ग़लत संदेश भेजना मना है।[1][3]

आपका अधिकार

वसूली के दौरान इज़्ज़त से पेश आए जाने का हक़ आपका है। Agent की ज़्यादती के लिए bank ज़िम्मेदार है, और bank को वसूली से जुड़ी शिकायतों का तरीक़ा आपको बताना है।[1]
  • शिकायत पर रुकावट: आपकी शिकायत का निपटारा होने तक bank case agency को नहीं भेजेगा, जब तक आपकी शिकायतें बेबुनियाद होने के सबूत न हों।[1]

अभी क्या करें

  • कोई agent आए, तो bank का notice, authorisation letter और पहचान पत्र माँगिए।[1]
  • Bank की website पर उसकी recovery agencies की सूची में agency का नाम जाँचिए।[1]
  • परेशान करने वाले calls और संदेशों का समय और नंबर लिख लीजिए, और bank से लिखित शिकायत कीजिए।[1]
  • शाखा से हल न हो, तो bank के Regional या Zonal Manager या Head Office, और फिर Ombudsman के पास जाइए।[1]

सवाल-जवाब

Recovery agent किसे कहते हैं?RBI के निर्देशों में 'agent' का मतलब है bank की रखी agency, और उस agency के agents या कर्मचारी। ये bank के बकाया क़र्ज़ की वसूली करते हैं।
Agent के पास कौन-से काग़ज़ होने चाहिए?Bank का notice और authorisation letter, और bank या agency का दिया पहचान पत्र। Notice और authorisation letter में recovery agency के phone नंबर भी होने चाहिए। अगर bank बीच में agency बदलता है, तो bank आपको बताएगा, और नया agent भी ये काग़ज़ साथ रखेगा।
Agent कब call कर सकता है?वसूली के लिए सुबह 8 बजे से पहले या शाम 7 बजे के बाद call नहीं कर सकता, और बार-बार call करके परेशान भी नहीं कर सकता। यह नियम microfinance loan पर लागू नहीं; वहाँ सुबह 9 बजे से पहले या शाम 6 बजे के बाद call करना सख़्ती माना गया है।
क्या agent के call record होते हैं?हाँ। RBI के निर्देशों के मुताबिक bank को recovery agents और ग्राहक के बीच हुए calls की recording रखनी है, और ग्राहक को बताना जैसी सावधानी बरतनी है कि बातचीत record हो रही है।
मेरी शिकायत bank के पास पड़ी है, तब भी agent आ सकता है?आम तौर पर नहीं। जब तक bank आपकी शिकायत का आख़िरी निपटारा नहीं कर देता, वह case recovery agency को नहीं भेजेगा। लेकिन अगर bank के पास सबूत हो कि क़र्ज़दार लगातार बेबुनियाद या परेशान करने वाली शिकायतें कर रहा है, तो वह वसूली जारी रख सकता है।
Digital loan में agent के बारे में कैसे पता चलेगा?Default पर जब recovery agent तय हो या बदला जाए, तो उसके संपर्क करने से पहले bank या NBFC को उसका ब्योरा आपको email / SMS से भेजना है।
क्या agent के लिए कोई training ज़रूरी है?हाँ, bank के agents के लिए। RBI के निर्देशों के मुताबिक bank के सभी recovery agents को Indian Institute of Banking and Finance (IIBF) का Debt Recovery Agents वाला certificate course पूरा करना है।
Agent ने परेशान किया, तो शिकायत कहाँ करें?पहले bank या NBFC से। Bank को वसूली से जुड़ी शिकायतों का तरीक़ा आपको agency के ब्योरे के साथ बताना है। RBI के notice board format के मुताबिक शाखा से हल न हो, तो bank के Regional या Zonal Manager या Head Office, और फिर Ombudsman के पास जा सकते हैं।
RBI ऐसी शिकायतों पर क्या कर सकता है?RBI के निर्देशों के मुताबिक नियम तोड़ने और agents की ज़्यादती की शिकायतें गंभीरता से देखी जाएँगी। RBI किसी bank पर किसी इलाक़े में कुछ समय के लिए recovery agents रखने की रोक लगाने पर विचार कर सकता है, और बार-बार उल्लंघन पर यह रोक बढ़ा भी सकता है।
क्या ये नियम हर क़र्ज़ देने वाले पर लागू हैं?इस पन्ने के नियम RBI के commercial banks और NBFCs वाले निर्देशों से हैं। Commercial banks वाले निर्देशों में Small Finance Banks, Payments Banks और Local Area Banks नहीं गिने गए हैं; उनके लिए RBI के अलग निर्देश हैं।

जुड़े शब्द

NBFCEMILoan ScamDigital LendingRBI OmbudsmanCMSLoan StatementCredit Card

स्रोत

  1. RBI — Reserve Bank of India (Commercial Banks – Responsible Business Conduct) Directions, 2025 (RBI/DOR/2025-26/170; DOR.MCS.REC.No.89/01-01-032/2025-26; Updated as on October 1, 2026; small finance, payments और local area banks पर लागू नहीं), PDF ↗जारी: 28 नव 2025 · लागू: 28 नव 2025किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • पैरा 3लागू किस पर: commercial banks; Small Finance, Payments और Local Area Banks बाहर
    • पैरा 343वसूली में बेवक़्त परेशान करना या ताक़त का इस्तेमाल नहीं
    • पैरा 410microfinance loan: सुबह 9 से पहले, शाम 6 के बाद call सख़्ती
    • पैरा 442(1)'agent' में agency और उसके agents / कर्मचारी
    • पैरा 442(3), (4)agency का ब्योरा पहले; notice, authorisation letter, पहचान पत्र; phone नंबर; call recording
    • पैरा 442(5)agencies का ब्योरा bank की website पर
    • पैरा 442(6)शिकायत के निपटारे तक case agency को नहीं; बेबुनियाद शिकायतों पर छूट
    • पैरा 442(7)वसूली की शिकायतों का तरीक़ा, agency के ब्योरे के साथ बताना
    • पैरा 445धमकी, बेइज़्ज़ती, परिवार-दोस्तों को परेशान करना, social media संदेश मना; सुबह 8 से पहले, शाम 7 के बाद call नहीं; microfinance पर लागू नहीं
    • पैरा 448IIBF का Debt Recovery Agents certificate course
    • पैरा 452, 453bank 'principal' के तौर पर ज़िम्मेदार; RBI की रोक
    • Annex I, भाग Cशिकायत का क्रम: शाखा, Regional/Zonal या Head Office, फिर Ombudsman
  2. RBI — Reserve Bank of India (Commercial Banks – Credit Facilities) Directions, 2025 (RBI/DOR/2025-26/154; DOR.CRE.REC.73/07-01-001/2025-26; Updated as on October 1, 2026), PDF ↗जारी: 28 नव 2025 · लागू: 28 नव 2025किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • पैरा 9(6)digital loan: agent का ब्योरा संपर्क से पहले email / SMS से
  3. RBI — Reserve Bank of India (Non-Banking Financial Companies – Responsible Business Conduct) Directions, 2025 (RBI/DOR/2025-26/362; DOR.MCS.REC.No.281/01-01-039/2025-26; Updated as on July 1, 2026), PDF ↗जारी: 28 नव 2025 · लागू: 28 नव 2025किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • पैरा 91NBFC का microfinance loan: सुबह 9 से पहले, शाम 6 के बाद call सख़्ती
    • पैरा 100NBFC पर भी: धमकी, परेशान करना मना; सुबह 8 से पहले, शाम 7 के बाद call नहीं
  4. RBI — Reserve Bank of India (Non-Banking Financial Companies – Credit Facilities) Directions, 2025 (RBI/DOR/2025-26/347; DOR.CRE.REC.No.266/07-01-008/2025-26; updated as on July 15, 2026), PDF ↗जारी: 28 नव 2025 · लागू: 28 नव 2025किस बात के लिए, दस्तावेज़ का कौन-सा हिस्सा
    • पैरा 9(6)NBFC का digital loan: agent का ब्योरा संपर्क से पहले email / SMS से

सुधार का इतिहास

  • पन्ना बना। RBI के Commercial Banks – Responsible Business Conduct Directions, 2025 (1 अक्टूबर 2026 तक updated), NBFC – Responsible Business Conduct Directions, 2025 (1 जुलाई 2026 तक updated), Commercial Banks – Credit Facilities Directions, 2025 (1 अक्टूबर 2026 तक updated) और NBFC – Credit Facilities Directions, 2025 (15 जुलाई 2026 तक updated) से जाँचा।
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पन्ना बना: 11 अक्तू 2026 · आख़िरी जाँच: 11 अक्तू 2026
यह सामान्य जानकारी है, कानूनी या वित्तीय सलाह नहीं।

यह पन्ना: https://seedhamatlab.com/shabdkosh/recovery-agent/ · आख़िरी जाँच: 11 अक्तू 2026
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