CIBIL रिपोर्ट में गलत entry? शिकायत 30 दिन में न निपटे तो ₹100 रोज़ मुआवज़ा

Situation

Credit report में ऐसा loan या credit card दिख रहा है जो आपने लिया ही नहीं, या चुकाया हुआ loan अब भी default / DPD दिखा रहा है। इसका सीधा असर नए loan, card और कई बार किराये या नौकरी की verification पर पड़ता है।

ये नियम किसी एक कंपनी तक सीमित नहीं हैं — CIBIL, Experian, Equifax और CRIF High Mark, चारों CIC पर लागू होते हैं।

Verified verdict

RBI की Master Direction — Credit Information Reporting Directions, 2025 (6 जनवरी 2025) में साफ़ लिखा है:

• साल में एक बार (जनवरी–दिसंबर) हर CIC से एक मुफ़्त full credit report, credit score समेत — यह आपका हक़ है।
• शिकायत 30 कैलेंडर दिन में निपटनी चाहिए। गिनती उसी दिन से शुरू होती है जिस दिन आपने CI या CIC के पास शिकायत दर्ज की।
• न निपटे तो ₹100 प्रति कैलेंडर दिन मुआवज़ा बनता है। यह रकम lender और CIC के बीच उनकी ज़िम्मेदारी के अनुपात में बँटती है — आपको उससे कोई मतलब नहीं।
• मुआवज़ा निपटारे के 5 कार्यदिवस के अंदर आपके बैंक खाते में आना चाहिए।
• CIC को SMS/email alert भेजना है जब कोई Specified User आपकी report देखे।
• Lender को भी alert भेजना है जब वह आपका default/DPD CIC को भेजे — जहाँ आपका मोबाइल नंबर या ईमेल उपलब्ध हो।
• मुआवज़े से गलत इनकार हो तो RBI Ombudsman (RB-IOS, 2021) के पास जाया जा सकता है। जो lender अभी इस scheme में नहीं आते, उनके लिए RBI के Regional Office का Consumer Education and Protection Cell (CEPC)।

अभी क्या करें

• अपनी मुफ़्त full report लीजिए और गलत entry का screenshot या PDF संभालकर रखिए — बाद में यही सबूत है।
• शिकायत CIC के पास या उस lender के पास दर्ज कीजिए जिसने वह data भेजा है। दर्ज करने की तारीख़ लिखकर रखिए — 30 दिन की गिनती वहीं से है।
• 30 दिन बीत जाएँ तो मुआवज़े की माँग लिखित में कीजिए, और शिकायत संख्या साथ रखिए।
• गलत इनकार मिले तो RB-IOS पर शिकायत; lender उस scheme में न हो तो RBI Regional Office का CEPC।
• Alert वाले SMS/email बंद मत कीजिए। Report कब देखी गई और default कब भेजा गया — सबसे पहला पता वही देते हैं।

Source check: RBI Master Direction — Credit Information Reporting Directions, 2025 (6 January 2025); 25 Sep 2026.